Não envio do voucher Day Spa e dificuldades no agendamento
Não respondida
São Paulo - SP
27/01/2026 às 15:50
ID: 238986315
No dia 24 de dezembro, realizei a compra de um pacote de Day Spa como presente de Natal. O pagamento foi aprovado imediatamente, e a compra consta normalmente no sistema da empresa.
No ato da compra, fui informada de que receberia, por e-mail, o voucher oficial para utilização do serviço. Ocorre que esse e-mail nunca foi enviado, apesar de o endereço eletrônico estar correto fato comprovado pelo recebimento do e-mail de confirmação de pagamento no mesmo endereço.
Como se tratava de um presente de Natal e não obtive qualquer retorno da empresa, acessei meu login no site, onde constava a compra com número de pedido/voucher gerado pelo próprio sistema. Com base nessas informações oficiais, elaborei apenas uma imagem ilustrativa de voucher para conseguir entregar o presente, acreditando que a beneficiária conseguiria agendar normalmente.
A partir daí, iniciou-se um verdadeiro desgaste:
A beneficiária demorou mais de uma semana para receber resposta;
A empresa passou a exigir o voucher original, documento que ela mesma não enviou;
Foram enviados diversos prints do login, do pedido, do número do voucher e do comprovante de pagamento;
Mesmo assim, a empresa passou a exigir exclusivamente o e-mail com o voucher, que não foi encaminhado por falha interna deles;
A cada contato, o pedido mudava (ora imagem oficial, ora e-mail, ora número do pedido), demonstrando total desorganização interna;
As respostas sempre demoraram dias ou até semanas.
Estamos hoje com mais de 30 dias desde a compra, sem prestação do serviço e sem solução efetiva. O que deveria ser uma experiência de cuidado e bem-estar tornou-se um transtorno enorme, com frustração, perda de tempo e desgaste emocional.
Diante da falha clara na prestação do serviço, solicitei o estorno integral do valor pago, uma vez que o serviço não foi prestado e a empresa não consegue sequer localizar ou validar o próprio voucher que gerou.
Registro esta reclamação para alertar outros consumidores, pois a empresa demonstra falta de integração entre setores, atendimento moroso e exigência de documentos que ela própria não fornece.
Aguardo posicionamento definitivo e resolução.