Reembolso não realizado e falta de comunicação no SPA

Prezado Senhor Vitor,

Informaremos novamente aqui a resposta que lhe enviamos através de diversos comentários nas redes sociais e via WhatsApp.

A central de atendimento possui uma equipe de 6 atendentes e 1 coordenadora. Que trabalham arduamente respondendo dezenas de solicitações que chegam a central, diariamente, sempre dentro do prazo informado que é de até 24h.
Há um sistema nesse atendimento que organiza essas respostas por ordem de chegada das mensagens para que nenhum atendimento passe à frente do outro. É necessário sempre seguir as coordenadas dos comandos e conforme informado aguardar o retorno da equipe. No seu caso, o senhor não teve paciência de aguardar o retorno da equipe dentro do prazo informado, enviando diversas mensagens com pontos de interrogações seguidamente, o que ocasionou constantemente da fila na ordem de atendimento. Mesmo assim, o seu atendimento estava dentro do prazo das 24h.

Sobre a agenda é informado em nossas ofertas a importância de verificar a disponibilidade da agenda antes de concluir a compra. Temos, inclusive, um post, fixado na primeira postagem, que detalha o passo a passo do agendamento.
Porém, mesmo que haja a compra antes de realizar a verificação da agenda que não encontre a data e horário que melhor lhe convenha, o estorno pode ser solicitado há qualquer tempo.

O seu reembolso foi concluído dentro do prazo informado de 7 dias úteis e não houve, como informado uma espera de várias semanas. Infelizmente, novamente não houve paciência em aguardar o prazo informado.
O seu estorno foi solicitado dia 12 de junho e concluído na data de 23 de junho, lembrando que na data 19 de junho tivemos um feriado e o mesmo não é contabilizado como dia útil.

Atenciosamente,

Jeniffer Jeremias
Coordenadora de atendimento.