Atraso na entrega de Polidocanol causa perda de consulta médica
Resolvido
São Paulo - SP
26/02/2026 às 19:33
ID: 241802035
No dia 24 de fevereiro de 2026, fiz uma compra de 3 ampolas de POLIDOCANOL. Antes de confirmar a compra, perguntei para responsável pelo atendimento, *****, se a entrega poderia ser até 26/02, pois eu teria uma consulta no dia 27/02, onde eu levaria as ampolas para a doutora efetuar a aplicação nas varizes da minha perna. Infelizmente eu não recebi e entrei em contato para questionar..a explicação foi essa abaixo :
"*****, identificamos um erro sistêmico na liberação do envio e o pedido acabou sendo direcionado via Correios, e não pelo motoboy como previsto inicialmente.
Já solicitamos a correção interna e estamos verificando a possibilidade de uma alternativa para minimizar o impacto na sua consulta. Te mantenho atualizada assim que tivermos um retorno.
Peço desculpas pelo transtorno e sigo acompanhando"
Estou completamente decepcionada pela falta de empatia, nem se importaram que eu perderia a consulta. Consulta que estou aguardando há 4 meses.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 14:59
Lamentamos profundamente o ocorrido com a entrega do seu pedido e, principalmente, o impacto causado em sua programação médica.
Identificamos que houve uma falha no processamento interno que direcionou sua encomenda via Correios, em vez do envio por motoboy que havíamos planejado para atender ao seu prazo. Reconhecemos que essa divergência impediu que o produto chegasse a tempo para sua consulta, e pedimos nossas sinceras desculpas por essa falha operacional.
Gostaríamos de informar que, em atenção à sua solicitação, já confirmamos o cancelamento do pedido e o processo de estorno do valor integral foi priorizado junto ao nosso setor financeiro. Conforme informado também diretamente através de seus contatos privados.
Sua experiência é valiosa para nós e este episódio não reflete o padrão de cuidado que desejamos oferecer aos nossos pacientes. Estamos revisando nossos processos de agendamento de urgência para garantir que situações como esta não se repitam.
Permanecemos à sua inteira disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Health Tech
Consideração final do consumidor
06/03/2026 às 16:59
Sim, foi resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6