Cobrança indevida após confirmação de inexistência de boletos em aberto e envio de ampolas para endereços errados.

Prezada Dra. Mariana,

Lamentamos pela experiência. Apuramos o caso e confirmamos a falha.

Uma inconsistência no seu cadastro fez com que um pedido legítimo não aparecesse para a nossa equipe no momento do seu contato em maio. Por causa disso, a senhora recebeu a informação de que não havia valores em aberto, e essa informação estava errada. A responsabilidade é inteiramente nossa.

Nosso gerente de atendimento já falou diretamente com a senhora e esclareceu a origem do erro. Os demais pontos levantados também foram registrados e já estão sendo tratados internamente.

Sentimos muito pelo transtorno e esperamos continuar atendendo a senhora. Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais.

Equipe de Relacionamento
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