Health Tech Laboratório

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São Paulo - SP

01/06/2026 às 11:13

ID: 250218055

RESUMO: 27/04/26, iniciado tentativa de fazer um pedido de injetáveis (2 IM e 2 EV). Após diversos erros e períodos longos sem resposta, somente no dia 07/05/26 consigo finalizar o pedido em si, com previsão de entrega para o dia 21/05/26. Até o momento, dia 01/06/26, ainda não recebi o pedido. Detalhado abaixo:

No dia 27 de ABRIL de 2026, às 15:39, entrei em contato com a empresa para fazer um pedido de injetáveis para uma paciente. Enviei a lista dos itens, e fui atendido primeiramente pela IA deles.

Respondi os questionamentos, informando que eu era médico prescritor e não paciente, dados necessários, sendo então atendido pela *****, inicialmente às 15:46. Ela envia o portfólio atualizado da empresa, questiona com qual outra empresa de injetáveis eu trabalho, e prontamente respondo.

Neste momento, às 15:59, ela me informa que (mensagem copiada exatamente como enviada pela *****): "Devido ao grande volume de pedidos, informamos que nossos prazos de entrega foram temporariamente estendidos. No momento, o prazo para recebimento é de 15 dias úteis após a confirmação do pedido..

Após a mesma perguntar se podemos prosseguir, confirmo, às 15:49 e re-envio os itens que preciso, caso a IA já não tivesse enviado, para otimizar o tempo.

Com isso, ela informa que, em breve, a Executiva ***** dará continuidade ao meu atendimento, às 15:50.

Deu 17:29, e nada de contato da *****. Envio mensagem para saber se dariam continuidade ao atendimento. Ninguém retorna.

No dia seguinte, 28 de ABRIL de 2026, às 07:54, envio nova mensagem perguntando se consigo meu orçamento e fechar o meu pedido, iniciado no dia anterior. Incluo inclusive, às 09:15, se a falta de retorno for pela alta demanda, que a ***** deveria ao menos informar sobre essa questão, com previsão de tempo de resposta.

Às 17:28 do dia 28 de ABRIL de 2026, a ***** responde, e pergunta se pode prosseguir com o atendimento. Respondo às 17:30, perguntando se eles conseguem fazer ajuste dos itens da outra empresa para equivalentes da Health Tech, e ela responde: hoje estamos trabalhando com prazo de postagem 15/03 - exceto alguns itens controlados como tirzepatida, 45 dias.

Concordo com o tempo de 15 dias + 3 de envio, e ela pede para fazer um recadastro profissional (já tinha cadastro mas não havia sido informado que me descadastraram). Às 17:35 envio todos os documentos solicitados,

Às 11:40 do dia seguinte, 29 de abril de 2026, ***** responde agradecendo os documentos e informando que em breve retorna com o termo de fornecimento. Questiono, às 11:59, nesse momento se pode já enviar o documento e não apenas informar que irá enviar, pois já estou há quase 3 dias tentando fazer um pedido.

Às 14:57, ***** me retorna informando que seguiria com meu cadastro. Questiono quais os próximos passos e quando irei conseguir finalizar meu pedido e orçamento. Quando pergunto isso, o mesmo me informa, às 15:05, que eu já possuia cadastro, e me envia o termo de fornecimento, o qual assino, às 15:09.

Às 15:09, ***** me informa que estava me transferindo de volta para a ***** para finalizar a venda. Nisso, às 16:06, envio novamente o pedido com os itens já ajustados ao portfólio da Health Tech, especificando item por item, incluindo deixando claro qual ira IM (intramuscular) e qual era EV (endovenoso), além de especificar a quantidade de cada item.

No dia seguinte, 30 de ABRIL de 2026, às 09:46, a ***** entra em contato, se desculpando pela demora, e informando que iria prosseguir com o atendimento e fazendo o pedido de orçamento.

Às 17:51 o orçamento foi enviado. Os itens inclusos no orçamento estavam incompletos, uns que foram pedidos IM estavam EV, e outros faltantes por completo. Informo às 17:55 sobre isso e peço para corrigirem e adicionar os faltantes.

No dia 01/MAIO/2026, entro em contato dando Bom dia, já que não responderam. No dia 02/MAIO/2026, às 10:15, pedem novamente desculpas, e pedem para re-encaminhar novamente a solicitação para dar sequência ao atendimento.

Às 11:25, envio novamente o pedido e, além de listados no documento, específico por mensagem cada item, para não haver novos erros, deixando claro que são dois conjuntos EV e dois conjuntos IM.

Às 11:27, ***** responde, enviando prontamente um novo orçamento. NOVAMENTE, orçamento enviado errado, com itens faltando, e informo esse fato às 11:48.

No dia 04 de MAIO de 2026, entro novamente em contato, às 09:36, tentando finalizar o pedido. Peço para que enviem o orçamento correto, sob risco de prejudicar o atendimento e tratamento da paciente em questão.

Às 12:54, a ***** responde, se apresentando novamente como se não tivesse ainda falado comigo. Responde que estava solicitando alteração do orçamento e em breve enviaria a atualizada. Peço para já enviar o link de pagamento com o orçamento corrigido, para adiantar a logística, já que estávamos indo para quase 2 semanas para se fechar um pedido.

Às 15:08, a ***** responde, pedindo desculpas e que estava aguardando o orçamento ainda.

No dia 05 de MAIO de 2026, entro novamente em contato, já que não houve retorno, às 08:44, questionando sobre o pedido e orçamento e que até entendia a demanda que estavam tendo, mas 2 semanas para fazer um pedido (e não a entrega deste pedido) era algo inexplicável.

Às 15:03, a ***** finalmente responde, pedindo novamente desculpas, e envia o orçamento solicitado (vejo que o orçamento só foi feito no dia 05/05/26, às 09:43:18). E, NOVAMENTE, o orçamento veio errado. Às 15:49, questiono se a equipe do orçamento estava sequer lendo o que estava escrito no pedido e descrevo, novamente, item por item, quais eram IM e quais EV. E envio uma receita detalhada ainda mais.

No dia 06 de MAIO de 2026, às 15:57, a ***** responde pedindo desculpas novamente e pede alguns instantes. Respondo às 16:37 que estou aguardando.

No dia 07 de MAIO de 2026, entro NOVAMENTE em contato já que não houve retorno, questionando se consigo fazer o meu pedido e se ficou claro quais itens estavam na receita, quais eram IM, EV e as quantidades ou se havia alguma outra dúvida.

Às 11:49, a ***** responde, pedindo desculpas de novo, e envia o orçamento. Neste momento, informa que a previsão de envio estava para o dia 21/05/2026. Peço para darmos seguimento e faço o pagamento no cartão. Enviado comprovante às 12:18.

A ***** reconfirma que a previsão de envio estava para o dia 21/05/26, devido à alta demanda e complementa: Após a expedição, o prazo de entrega será determinado pela transportadora, com estimativa de 1 dia.

No dia 20 de MAIO de 2026, 1 dia antes da data limite, às 10:07, a empresa entra em contato informando que: na conferência final do seu pedido minha farmácia voltou seu pedido , devido receita vou precisar de uma nova e vou precisar refazer seu pedido (copiado exatamente como foi escrito). Nisso, às 10:08, questiono de forma incisiva se vou ter que recomeçar o processo de novo de zero e questiono novamente se, por conta de falta de organização e de profissionalismo iriam prejudicar a saúde e tratamento da paciente em questão. Ainda peço para esclarecerem se é só necessário do envio de um novo documento e os itens em questão já estavam prontos.

Às 10:28 a ***** retorna e questiono qual exatamente foi o erro que precisa ser ajeitado, e o porquê de não ter sido informado antes, quando se deveria fazer a produção dos itens, e não na teórica checagem dos itens para entrega.

Às 10:32 a ***** retorna e explica que, em um dos itens, foi colocado o nome do ativo como se encontra em portifólio deles, mas que era preciso além do nome, especificar quais itens faziam parte do nome comercial deles mesmo. Ela então informa que, como o orçamento foi aprovado por mim, bastava assinar o modelo de receita enviado por eles ou enviar uma nova receita com esses itens descritos.

Continua em 2 partes restantes nos anexos