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São Paulo - SP

23/12/2024 às 22:17

ID: 205511211

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Eu tinha, faz um bom tempo, um horário agendado com a Dra. Bruna da Alinea Helth. O atendimento dependia da realização e resultado de um exame, por isso foi agendado com antecedência para o dia 23 de dezembro às 19h00.

Com o exame já pronto e disponibilizado na plataforma da Alinia, com muita dor e ansioso para ter a interpretação do exame e ser medicado, eu fervia de ansiedade esperando pela consulta.
Será que alguém é realmente capaz de ter empatia suficiente para imaginar como foi ler:

Bom dia, XXXXX, tudo bem?
Faço parte do time de atendimento da alinea. É um prazer falar com você!
Estou entrando em contato para informá-lo que devido à migração e atualização de nosso aplicativo, acabou ocorrendo um erro com os agendamentos e o sistema cancelou sua consulta com a Dra. Bruna no momento em que você clicou em "confirmar".

XXXXX, não sei como expressar o quanto lamentamos por isso, não é esta a experiência que queremos entregar. Peço desculpas pelo inconveniente.

Além da imensa frustração pelo grande erro da Alinea, não foi apresentada uma solução, ainda que peleativa, e o texto para se desculpar pelo imenso erro deles, veio naquele formato padrão, que atualmente praticamente todas as empresas usam.

Depois de demonstrar descontentamento, tentaram contatar a Dra. Bruna e posteriormente, após bastante espera, ofereceram uma consulta com outro médico. Por estar com dor e por ser véspera de feriado, fui impelido a aceitar, pois eu queria algo que diminuísse a dor.

Fui agendado e atendido para atendimento pelo Dr. Eiji.

XXXXX, vou agendá-lo agora. Fique tranquilo que o prontuário é digital, a Dra. Bruna terá acesso ao desfecho da consulta de hoje. Peço apenas que você informe ao Dr. Eiji sobre sua necessidade, pois está com dores, e também, que mencione sobre seus exames para que ele possa olhar, ta bem?

Bem, o prontuário é digital, então ele tinha acesso a todo o conteúdo, medicamentos que tomo, problemas que tenho e últimos exames.

Apesar disso, ele me prescreveu Celecoxibe 200mg, um medicamento que tem na bula:

Celecoxibe não deve ser usado por pacientes que:

Tenham tido crise de asma (doença pulmonar com crises de chiado), urticária (alergia de pele) ou reações alérgicas após uso de ácido acetilsalicílico ou outros anti-inflamatórios; pois há risco de alergia com o uso de celecoxibe; com doença hepática (do fígado) grave e/ou com insuficiência renal grave (redução importante do funcionamento dos rins); tenham dor relacionada à cirurgia de revascularização do miocárdio (cirurgia da ponte de veia safena ou de artéria mamária para desobstrução da coronária).

Eu me encaixo perfeitamente entre os pacientes que não devem fazer uso do medicamento.

Ao ter lido a bula, e com muita dor, entrei em uma consulta online com um clínico geral da Amil para ter orientações e ser medicado corretamente para inflamação/dor.

Fui atendido e ele concordou sobre o fato de eu não poder ser medicado com Celecoxibe 200mg, exatamente pelos motivos que descrevi.

Em resumo, fui pessimamente atendido, fiquei das 16h22 até quase às 19h00 para ter um atendimento inadequado e que teria colocado minha saúde em risco.

É um problema extremamente sério, grave, que poderia ter consequências drásticas.

Além de tudo o que estava disponível a meu respeito, eu comentei com ele durante a consulta que tipos de medicamentos não posso tomar, os problemas que tenho e o motivo de não querer consultas com ortopedistas, pois normalmente indicam anti-inflamatórios, que estão entre os medicamentos que não posso usar.

É indescritível a indignação que sinto, especialmente pelo atendimento e pelo erro cometido.

Eu poderia dizer que não posso criticar a Alinea pelo ocorrido, mas a empresa é a responsável pelos profissionais que contrata e pelas ações que cometem.

Não recomendo o uso dos serviços da Alínea, especialmente com médico mencionado.