Cobrança de serviço não prestado devido a falha na validação de documentação e demora na resposta.
Resolvido
São Paulo - SP
15/06/2026 às 11:16
ID: 251403831
Dia 18/05 paguei a assinatura mensal no valor de R$ 49,00. Enviei a documentação que foi rejeitada, enviei de novo e novamente - foram 3 envios, todos rejeitados.
Minha assinatura vence dia 21/06 e não usei porque meu cadastro não está liberado porque a documentação foi rejeitada e eles demoram um século para responder se a documentação está ok ou não.
O problema está sendo com a validação da inscrição no CRN porém como os correios não estão funcionando direito ainda não recebi de forma física a carteirinha nova. Enviei um print do site do CRN informando que estou regularmente inscrita mas não foi aceito.
Não posso ser prejudicada uma vez que estou regularmente cadastrada e com as parcelas em dia.
Me sinto enganada e extorquida uma vez que paguei por um serviço que não foi prestado. Solicito reembolso do valor pago.
Att,
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 12:11
Olá, Fabiola!
Primeiro de tudo, queremos pedir desculpas pela experiência que teve. Entendemos completamente a sua frustração e lamentamos muito que este processo tenha causado tanta preocupação, isso não é o que queremos para nenhum dos nossos utilizadores.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
A validação do CRN é um processo que pode demorar até 7 dias úteis para ser analisado pela nossa equipa. Sabemos que no seu caso a espera foi longa e pedimos desculpa por isso.
Boa notícia: já verificámos o seu caso e o seu perfil foi validado com base na documentação enviada.
Quanto ao acesso ao software gostaríamos de tranquilizá-la: a validação do CRN não é obrigatória para utilizar o Nutrium. Desde o momento em que efetuou o pagamento, no dia 18/05, a sua conta já estava ativa e com acesso completo a todas as funcionalidades da plataforma.
Lamentamos genuinamente que esta situação tenha gerado tanta insegurança e que não tenha se sentido apoiada durante o processo. O seu feedback é muito importante para nós e vamos trabalhar para melhorar a comunicação nestes casos.
Caso tenha alguma dúvida adicional ou precise de qualquer apoio, estamos aqui para si.
Att,
Equipe Nutrium
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 09:20
Demorou e o que paguei não valeu a pena
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5