Atraso na entrega de Combo 2 Latas de Bombons do Bem de Avelã (400g) referente ao pedido n *****.

Olá, Maria Izabel. Tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e agradecemos muito por nos sinalizar a situação.

Seu pedido foi preparado com todo carinho e enviado dentro do prazo. Porém, identificamos que, infelizmente, a encomenda de fato não chegou ao destino final.

Já abrimos um chamado junto à transportadora para apurar o ocorrido. No entanto, considerando o tempo já aguardado e para que a senhora não precise esperar ainda mais, estamos tratando este caso como extravio.

Dessa forma, já vamos providenciar o envio de uma nova remessa, preparada especialmente para a senhora, com produtos novinhos e todo o cuidado, ainda nesta semana.

Pedimos desculpas novamente por essa experiência com a transportadora e agradecemos pela compreensão e oportunidade de resolvermos isso da melhor forma possível.

Seguimos à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Equipe Healthy Food Nuts

Olá, Maria Izabel! tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas por toda essa experiência e entendemos totalmente sua insatisfação.

Verificamos internamente que, infelizmente, seus e-mails não chegaram ao nosso fluxo de atendimento, e por isso acabamos não visualizando seus contatos anteriormente. Sentimos muito por isso :(

De forma alguma foi nossa intenção deixar a senhora sem retorno. Mas assim que identificamos sua manifestação, priorizamos imediatamente a análise do caso e a resolução da situação.

Agradecemos por ter nos dado a oportunidade de corrigir isso e também pelo seu feedback, que é muito importante para melhorarmos nossos processos.

Seguimos à disposição sempre que precisar.

Grande abraço,
Equipe Healthy Food Nuts.