Atraso na entrega de latas de bombom
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/04/2026 às 11:37
ID: 245088347
Fiz uma compra de três latas de bombom no dia 26/03 e ainda não chegou. Não é um produto barato , tem frete a pagar. Não deveria demorar tanto!!!!
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 14:55
Olá, Soraya! Tudo bem?
Gostaríamos de começar pedindo desculpas sinceras por toda a sua experiência conosco. Entendemos totalmente a sua insatisfação.
Recentemente, enfrentamos um problema grave com uma transportadora, o que acabou impactando diretamente nossa logística e causando atrasos em diversos envios, incluindo o seu. Foi uma situação inesperada e fora do nosso controle direto, mas que, ainda assim, nos afetou de forma significativa.
Por sermos uma pequena fábrica, esse cenário gerou um volume muito alto de atendimentos e alguns entraves no nosso fluxo, o que infelizmente refletiu também no tempo de resposta aos clientes.
Sabemos que nada disso justifica a sua experiência, e sentimos muito por não termos conseguido atender você da forma que gostaríamos.
Caso você nos dê uma nova oportunidade no futuro, será um prazer te atender da forma correta
Se isso acontecer, pedimos que nos chame pelo whatsapp para que possamos disponibilizar um cupom especial como forma de cuidado e reconhecimento.
Seguimos à disposição com todo amor.