Atraso na Entrega e Falta de Atendimento ao Cliente - Pedido #*****
Resolvido
Vitória - ES
09/03/2026 às 13:51
ID: 242734245
Fiz uma compra no dia 24 de Fevereiro de 2026 e ate o momento, 09 de Março de 2026 não recebi a mercadoria. Já enviei mensagens, e-mails , ligações e não respondem, péssimo atendimento ao cliente, desrespeito total, as vezes a falta de comunicação afete mais quanto ao valor pago, lamentável!
Pedidos
Pedido #*****
Confirmado em 24 de fev.
Combo 2 Latas de Bombons do Bem de Avelã (400g)
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Combo 2 Latas de Bombons do Bem de Avelã (400g)
R$99,90
Total do pedido
moneyLinesHeaderItem
moneyLinesHeaderValue
Subtotal
R$99,90
Desconto no pedido
GANHEI10
-R$9,99
Frete
R$12,19
Total
BRL
R$102,10
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Resposta da empresa
15/03/2026 às 20:48
Olá, Rômulo. Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar sua situação conosco.
Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e pelo transtorno causado. Infelizmente enfrentamos um problema logístico com uma transportadora parceira, que resultou na retenção de mais de 200 pedidos em trânsito e acabou impactando o prazo de entrega de alguns clientes. Como consequência, nosso atendimento teve um aumento significativo na demanda nos últimos dias.
Verificamos em nosso sistema e o seu pedido foi enviado com todo cuidado pela nossa equipe. De acordo com as informações de rastreamento da transportadora, foi entregue em sua portaria no dia 09/03.
https://rastreio.frenet.com.br/COR/AD176649589BR
Você poderia, por gentileza, confirmar se chegou certinho?
Conte conosco, desculpe-nos novamente por qualquer contratempo e permanecemos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
30/03/2026 às 10:21
Aliviado por responderem ao chamado, como foi a primeira compra e estava demorando, e, não havia conseguido contato com a empresa fiquei apreensivo, mas tudo resolvido e acredito que a empresa é de fato idônea!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7