Atraso na entrega, falha no rastreamento e descaso com o cliente da Healthy Food Nuts
Resolvido
São Paulo - SP
10/03/2026 às 11:38
ID: 242838635
Faço uma reclamação sobre a demora na entrega dos pedidos da Healthy Food Nuts. Já é o terceiro pedido que faço e sempre há essa demora na entrega. Na hora de escolher o frete está previsto para 6 dias úteis via Total Express e Loggi e 3 dias úteis para sedex. A verdade é que os pedidos nunca chegaram nesses prazos prometidos. Sempre demora pelo menos 3 semanas, chegando até mais de 1 mês de espera.
Outra questão é a inexistência de rastreamento do pedido. Após o pedido constar como FATURADO, o rastreamento pelo site simplesmente para. Os meus 3 pedidos constam como faturados, sendo que 2 já foram entregues e o mais recente ainda estou aguardando a entrega.
Por último fica a reclamação quanto ao descaso com o cliente. Já enviei reclamações por e-mail e pelo Instagram da empresa, as quais foram ignoradas. O comentário que fiz em uma das postagens do Instagram simplesmente foi deletado pois não era um elogio.
Não pretendo comprar mais produtos desta empresa.
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Resposta da empresa
15/03/2026 às 21:00
Olá, Márcio. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pelos transtornos que você relatou. Seu feedback é muito importante para que possamos melhorar continuamente nossos processos.
Gostaríamos também de agradecer pela confiança em já ter realizado três pedidos conosco. Sabemos que a experiência de entrega faz toda a diferença e lamentamos que, em alguns momentos, ela não tenha ocorrido dentro do prazo esperado.
Somos uma pequena fábrica artesanal e produzimos nossos produtos com bastante cuidado e atenção em cada etapa. Nos últimos meses tivemos um aumento significativo na demanda, o que acabou impactando alguns prazos logísticos e também o volume de atendimentos no nosso SAC. Isso não diminui nossa responsabilidade, e estamos trabalhando ativamente para melhorar esses pontos.
A boa notícia é que há poucos dias realizamos uma mudança importante: nos mudamos para um espaço maior, justamente para ampliar nossa capacidade produtiva e estrutural. Com isso, estamos em processo de contratação de novas pessoas e reorganização da operação para que possamos crescer e oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Sobre o seu pedido mais recente, verificamos em nosso sistema que ele foi enviado com todo carinho pela nossa equipe e a entrega foi registrada no dia 13/03, sendo recebida por Hernandes na portaria.
Em relação ao comentário no Instagram, queremos reforçar que não apagamos comentários de clientes. Lamentamos caso tenha ficado essa impressão. Temos muitos vídeos semelhantes sendo veiculados em campanhas de tráfego, e pode acontecer de um comentário ser feito em um conteúdo específico enquanto outro segue ativo no perfil, o que às vezes gera essa percepção.
De toda forma, agradecemos sinceramente por ter nos trazido esses pontos. Seguimos trabalhando para evoluir cada vez mais e proporcionar uma experiência à altura da confiança que você depositou em nossa marca.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
16/03/2026 às 07:14
Espero que melhore a questão do rastreamento do pedido e tempo de entrega
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7