Compra não recebida e falta de contato da empresa Healthy Food Nuts
Respondida
Belo Horizonte - MG
02/04/2026 às 20:52
ID: 245062741
Fiz uma compra na Healthy food nuts no dia 23/03/2027, pedido #***** e até hoje 02/04 eu nao recebi nenhum sinal a respeito do recebimento so meu pedido. Comprei 4 latas de bombons para a Páscoa, ja enviei e-mail perguntando pelo rastreio e nem satisfação eu recebi. Nao estou satisfeita com o serviço desta empresa.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 14:46
Olá, Vera! Tudo bem?
Antes de tudo, queremos te pedir sinceras desculpas pela sua experiência. Entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente por se tratar de um pedido para a Páscoa.
Tivemos um problema gravíssimo com outra transportadora que utilizávamos, o que acabou gerando um impacto inesperado em toda a nossa logística de envios nesses últimos dias. Infelizmente, situações assim fogem do nosso controle direto, apesar de estarmos trabalhando arduamente para fazer tudo dar certo :(
Isso gerou um efeito muito grande na nossa operação, principalmente por sermos uma pequena fábrica. Tivemos atrasos, alto volume de atendimentos e dificuldades no fluxo normal de envios. Ainda assim, sabemos que isso não justifica a sua experiência, e sentimos muito por isso.
Pedimos desculpas também pela falta de retorno ao seu e-mail, pois isso não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Como pedido de desculpas e agradecimento pela compreensão, caso a senhora nos dê a honra de um novo pedido, não deixe de nos chamar no whatsapp por gentileza, para liberarmos um cupom super especial.
Seguimos à disposição para o que precisar :)