Compra realizada em 25/03, faturada em 28/03, mas não enviada até 04/04, sem resposta do SAC.

Olá, Wânia! Tudo bem?

Antes de tudo, queremos te pedir sinceras desculpas por toda essa experiência. Sabemos o quanto é frustrante, principalmente por se tratar de um pedido pensado para a Páscoa.

Nesse período, enfrentamos um problema gravíssimo e inesperado com uma transportadora parceira, que acabou impactando diversos envios e gerando atrasos acima do normal. Como somos uma pequena fábrica, isso também refletiu muito em todo nosso fluxo e também no nosso tempo de resposta. Sentimos muito, de todo coração, por não termos conseguido te atender como você merecia.

Sabemos que nada disso justifica a sua insatisfação, e lamentamos de verdade por todo o transtorno causado.

Apesar desse cenário, ficamos aliviados em saber que o seu pedido foi entregue. Esperamos que tenha conseguido aproveitar.

E, caso a senhora nos dê uma nova oportunidade futuramente, será um prazer te atender da forma correta. Pedimos que nos chame pelo whatsapp por gentileza para que possamos liberar um cupom super especial como forma de cuidado e reconhecimento.

Seguimos à disposição com todo carinho.

Agradeço a resposta, mas dizer que o problema foi a transportadora não parece ter sido o caso. Meu pedido foi feito em 25/3 e quando recebi, em 12/4, a data de fabricação era de 04/4. Parece que a venda foi feita sem o produto em estoque.