Não recebimento e sem atualização de rastreio
Respondida
São Paulo - SP
24/06/2026 às 09:52
ID: 252219701
Fiz a compra de 3 latas há 5 dias e até hoje não recebi nenhuma atualização, e nem resposta por e-mail ou Instagram. Meu pedido é o *****
Pessoal, a apresentação do produto, o site, o instagram são impecáveis, dá muita vontade de comprar, mas vocês precisam urgente melhorar esse sistema de pós compra, é inaceitável isso acontecer em pleno 2026!
Dito isso, espero ter uma resposta e recebê-lo ainda essa semana.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 11:47
Olá, Gustavo! Tudo bem?
Antes de tudo, queremos agradecer muito o seu feedback. Entendemos perfeitamente a sua preocupação e agradecemos por compartilhar sua percepção conosco, pois ela é essencial para a nossa melhora e crescimento.
Como somos uma pequena fábrica semi-artesanal, trabalhamos com até 4 dias úteis para preparo e envio dos pedidos. Fazemos tudo com bastante cuidado para que os produtos sejam produzidos, separados e enviados sempre bem fresquinhos :)
Esse prazo de preparo já está incluído no prazo total informado no momento da compra. No seu caso, avaliamos que você selecionou o prazo de até 8 dias úteis para entrega.
E verificamos que o seu pedido será coletado hoje mesmo, antes do nosso prazo máximo de preparo.
Assim que a transportadora realizar a coleta e der entrada no sistema, você receberá automaticamente um email com o código de rastreio para acompanhar toda a entrega.
Pedimos desculpas por qualquer coisa e agradecemos pela confiança. Estamos cuidando do seu pedido com todo carinho e torcendo para que ele chegue o mais rápido até você
Qualquer outra dúvida, não deixe de nos chamar em nosso canal de atendimento via whatsapp, por favor:*******.
Abraços e ficamos à disposição.