Impedimento de cancelamento e falta de canais de atendimento humano - Select e Healthy Life
Respondida
Joinville - SC
03/07/2026 às 09:09
ID: 252982157
Venho a público expor o completo descaso e a falta de canais de atendimento humano da Select e da administradora Healthy Life.
Contratei um plano coletivo por adesão recentemente, com o primeiro vencimento para o dia 15. Devido a uma situação de força maior (um erro grave de cálculo na rescisão com minha antiga empresa, que zerou meus recebimentos), fiquei sem condições financeiras de manter o contrato. Prezando pela boa-fé, tentei contato ANTES do vencimento para cancelar ou postergar.
A Select simplesmente ignorou o suporte e me empurrou para a Ouvidoria, que por sua vez tirou o corpo fora e mandou eu falar com a Healthy Life pelo WhatsApp 0800 440 1000. Enviei e-mails e inúmeras mensagens no WhatsApp e sou completamente IGNORADO por ambas as empresas. Não há suporte humano, os robôs travam e ninguém resolve.
O plano NUNCA foi utilizado (nenhuma consulta, exame ou procedimento). Diante do bloqueio que estão fazendo para que eu não consiga cancelar, informo que já formalizei uma denúncia na ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) pelo impedimento do meu direito de cancelamento imediato (RN 561 da ANS).
Exijo que a empresa entre em contato IMEDIATAMENTE para efetivar o cancelamento definitivo do contrato com efeito retroativo à minha primeira tentativa de contato, bem como a isenção total de qualquer boleto, mensalidade proporcional ou multa, visto que o atraso no cancelamento é de culpa exclusiva da omissão de vocês. Parem de ignorar o consumidor!
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 16:15
Boa tarde, Jose Vitor,
Primeiramente queremos agradecer por ter compartilhado conosco sua experiência, nos dando a oportunidade de lhe atender.
Para nós é muito importante que os equívocos sejam apontados para que possamos solucioná-los.
Em atenção à sua manifestação, informamos que o retorno foi realizado referente as informações a respeito do seu acionamento. Iniciamos sua tratativa pelo protocolo (*****)
Desde já agradecemos seu contato.
Atenciosamente, Healthy Life Administradora.