Não entrega o produto

Olá, Tathiana! Bom dia! Tudo bem com você?

Antes de tudo, queremos agradecer por nos procurar e expressar sua insatisfação entendemos completamente como é frustrante quando algo que esperamos com carinho acaba não chegando como deveria.

Fomos verificar com todo o cuidado o histórico do seu pedido e também os registros do nosso suporte. Vimos que seu pedido foi realizado no dia 08/03/*******, postado no dia 12/03/*******, com o código de rastreio *******. Ele chegou a sair para entrega no dia 14/03/*******, mas infelizmente não pôde ser concluída devido a um erro no número do endereço informado no momento do cadastro.

Sabemos o quanto isso pode gerar transtornos. Por isso, sempre enviamos todas as informações do pedido (inclusive o código de rastreio e link para acompanhamento) por e-mail e WhatsApp. Também deixamos disponível um link de rastreio direto na nossa bio do Instagram, onde é possível acompanhar o envio com o CPF cadastrado.

Notamos que apenas no dia 22/03/******* você nos escreveu informando que não havia recebido seu pedido. Naquele momento, nossa equipe prontamente verificou e viu que ele já estava disponível para retirada em uma agência dos Correios desde o dia 17/03/*******, onde permaneceria até 31/03/*******, conforme explicamos em nosso atendimento.

Sabemos que imprevistos acontecem, e quando você nos informou no dia 07/04/******* que não conseguiu retirar, mesmo sendo um caso de endereço incorreto, decidimos fazer o reenvio para você sem custo algum, com todo carinho e compreensão, porque sua experiência conosco importa muito pra gente.

No dia 09/04/*******, recebemos sua resposta com o endereço atualizado e ponto de referência, e imediatamente passamos para nossa equipe de logística. Embora nosso prazo padrão de envio seja de até 4 dias úteis (conforme informado em nosso site), fizemos o possível para agilizar e o pedido foi coletado no mesmo dia, com o novo rastreio *******.

Todos esses passos foram compartilhados com você via WhatsApp com total transparência.

Infelizmente, neste mês, enfrentamos um contratempo logístico que afetou diversos envios, não apenas o seu. Nossos parceiros de transporte (Correios e transportadora) apresentaram atrasos que fogem ao nosso controle, mas estamos em contato direto com eles para resolver tudo da melhor forma o quanto antes.

Seu pedido está a caminho, em rota de entrega. Mas caso ainda deseje o cancelamento, como explicamos anteriormente, basta recusar o recebimento no ato da entrega. Assim que o produto retornar à nossa fábrica, providenciaremos o reembolso sem qualquer problema.

Tathiana, prezamos profundamente pela confiança das nossas clientes e trabalhamos todos os dias com dedicação para oferecer produtos de qualidade, com suporte acolhedor e comprometido.

Agradecemos imensamente sua paciência e estamos aqui para o que precisar!

Com carinho,
Equipe Healthy Nutrition Care