Reembolso não recebido e falta de respostas

Question

Em 10/12/******* fiz uma compra no valor de R$*******.21. No momento da compra fui informada que o prazo de entrega seria de 10 a 45 dias. Ocorre que apenas em fevereiro de *******, acompanhando pelo código de rastreio, descobri que a compra era internacional (apesar do site ser brasileiro), e que o produto havia sido taxado. Nesse momento recusei o objeto, que que o valor do imposto era quase o mesmo da compra e tentei contado com a empresa por telefone, email e chat, sem obter nenhuma resposta em nenhum deles.
Solicito o reembolso já que em nenhum momento fui informada da possibilidade de taxação e recusei o objeto no próprio site do correio.

Accepted Answer

Boa tarde Taiza.
Você comprou no site https://*******, que é um site americano e as vitaminas vem de lá, tendo que passar pela alfandega e sujeitas a tributação.
Nós somos o site https://******* , com o BR no Final. Nossos produtos já estão a pronta entrega no Brasil e os valores são preços finais.
Infelizmente por não ser brasileiro, não podemos intervir no site https://*******, e isso está causando uma confusão entre os clientes com o nosso site https://*******
Para solucionar seu problema, preciso que entre em contato com eles através do email ******* , por gentileza enviar também com cópia para nós ******* que iremos acompanhar a resolução do seu caso.
Desde já pedimos desculpas pelo transtorno más infelizmente não temos jurisdição para agir.
Obrigado.

Reembolso não recebido e falta de respostas

Resposta da empresa

Réplica do consumidor