Não recebimento de pontos Livelo após responder pesquisa no Heap Upm
Respondida
Maricá - RJ
16/06/2025 às 14:48
ID: 219787111
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRio de Janeiro, 16/06/2025
Sou novo no Heap Upm mas já percebo algo de muito errado. É a terceira vez que respondo uma pesquisa de conexões (banda larga), de modo completo, me tomando em trono de 10 a 15min respondendo a todas as perguntas.
Até a pergunta final, quando perguntam sobre a utilização dos meus dados ou contato no caso de duvidas sobre as respostas, respondendo "sim". Para minha surpresa, o formulário responde automaticamente que o meu perfil não se enquadra e não me deram os 450 pontos livelo.(dando apenas cupons de console em sorteio). Um desreipeito ao tempo dedicado, indicando processo duvidoso (enganação).
Acreditei que fosse um erro da primeira vez, mas sendo a terceiro confirmando o padrão, percebi a desonestidade. Realizaram a pesquisa praticamente de graça.
Solicito contato para dirimir a questão, tão logo seja possível. Sugestão de banimento de empresas que utilizam o Heap Up desta forma, sujando a imagem da empresa que a tão pouco tempo conheci. Quero um justificativa plausível para a não entrega dos prêmios das 3 tentativas (450 pontos LIVELO).
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Resposta da empresa
17/06/2025 às 11:51
Olá, Paulo! Tudo bem?
Lamento pela sua experiência relatada e quero fazer o possível para te ajudar!
Por isso, entrei em contato com você através do seu e-mail, para que possamos entender melhor o seu caso.
Por lá ficaremos mais seguros a respeito de vazamento de alguns dados sensíveis.
Peço por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e me dê um retorno por lá, tá bem?
Se tiver qualquer dificuldade no processo ou precisar de mais algum suporte, sigo à disposição por aqui, pode contar sempre comigo.
Abraços,
Letícia do Heap Up