Heart Griffe

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

21/08/2023 às 15:21

ID: 170554693

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Realizaei uma compra via internet pelo site da empresa (pedido #*******). Após o recebimento, dentro do prazo de 7 dias, estabeleci contato com a loja, através do e-mail fornecido no site, solicitando a devolução do produto. A empresa não respondeu. Fiz contato através de mensagem privada (direct) pelo instagram, que foi ignorado. Fiz um segundo contato pelo instagram, também ignorado. Comentei três vezes em postagens no instagram da empresa solicitando um retorno, os comentários foram apagados. Após a terceira reclamação no feed da empresa, responderam por direct perguntando se eu havia feito contato para solicitar a devolução pelo whatsapp (respondi que não, que havia entrado em contato por e-mail, conforme orientação no site). Pelo whatsapp, após questionar o motivo da devolução, informaram que eu poderia enviar o produto para o endereço da loja, arcando com as respectivas despesas. Argumentei que as despesas com logística reversa, nesses casos, são de responsabilidade da empresa, conforme o CDC. Desde então, a empresa voltou a ignorar minhas mensagens. Aguardo uma posíção da empresa com urgência. Já foram diversos contatos, através de e-mail, instagram, whatsaap e a empresa não se posiciona.