Heart Griffe

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Campinas - SP

02/10/2023 às 09:50

ID: 173132177

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Realizei uma compra via internet pelo site da empresa (pedido #*******). Após o recebimento, no mesmo dia, experimentei, verifiquei q ficou grande o numero que pedi e entrei em contato com a loja, através do WhatsApp e por e-mail fornecido no site, solicitando a troca do produto por um numero menor. A empresa respondeu no dia seguinte pelo WhatsApp, após questionar o motivo da devolução, informaram que eu poderia enviar o produto para o endereço da loja, arcando com as respectivas despesas. Mesmo assim pedi o cod. para enviar a devolução e nunca mais me responderam.
As despesas com logística reversa, nesses casos, são de responsabilidade da empresa, conforme o CDC. Estou com medo de enviar, pagar as custas, não ver mais a sandália e nem o dinheiro. Como confiar numa empresa com esse perfil? Desde então, a empresa voltou a ignorar minhas mensagens.
Aguardo uma posição da empresa com urgência. Já foram diversos contatos, através de e-mail, instagram, whatsaap e a empresa não se posiciona.