Demora na entrega, fora do prazo.
Respondida
Florianópolis - SC
25/09/2024 às 10:05
ID: 198172585
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um vestido para um evento bem específico, no momento da compra até audios recebi da loja, o que me passou uma segurança. Comprei com antecedência e paguei o frete mais rápido, que dizia ser de 2 a 6 dias. Após a compra a loja me informou que o frete seria de 8 dias, porém recebi em 25 dias, o eventou passou e precisei comprar outro vestido. Além disso, a compra vem da China e isso em momento algum etá especificado no site, sendo que o DDD e o endereço informado é de Minas Gerais. Me senti muito enganada e estou tendo muita dificuldade em solicitar a devolução e reembolso, já que não respondem nenhum canal de comunicação. No site alegam que o cliente precisa arcar com o frete de devolução e que peças em promoção não tem direito ao reembolso, o que vai contra o direito do consumidor. Se meu reembolso não for efetuado, terei de recorrer ao procon.
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Resposta da empresa
15/10/2024 às 22:00
Prezada Chaiene,
Primeiramente, lamentamos sinceramente o transtorno causado e entendemos como essa situação pode ser frustrante, especialmente para um evento importante
Gostaríamos de esclarecer que, em nosso site, informamos que oferecemos tanto produtos nacionais quanto importados. No caso de produtos importados, como o vestido que você comprou, eles são enviados diretamente de nossa fábrica internacional. Também esclarecemos que, mesmo com o envio internacional, fazemos o possível para que as compras sejam entregues dentro do prazo selecionado. Infelizmente, seu ******* um atraso devido à greve dos Correios, o que impactou o tempo de entrega além do estimado de 2 a 10 dias úteis.
Pedimos desculpas pela confusão e qualquer falta de clareza na comunicação. Entendemos que isso afetou sua experiência, e estamos comprometido á resolver o seu caso da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Heart Light.