Dificuldade na garantia - Queima de peças e exigência indevida de frete para garantia

Question

Adquiri um computador gamer da empresa HEARTHZ INFORMÁTICA LTDA por meio da plataforma Shopee e enfrento sucessivos problemas desde o início do uso.

Após apenas 8 dias da compra, o equipamento apresentou defeito e parou de funcionar corretamente. Diante da demora na solução, levamos o computador a um técnico particular, arcando com custos próprios, sendo constatada a queima da fonte de alimentação e da placa-mãe, caracterizando defeito de origem.

As peças defeituosas foram enviadas à empresa e substituídas. Contudo, no mesmo dia da instalação das novas peças, a memória RAM original também queimou, demonstrando que o produto permanece apresentando falhas graves mesmo após tentativa de reparo.

Além dos transtornos, tivemos novos gastos com assistência técnica para instalação e verificação do equipamento. Mesmo dentro da garantia legal, a empresa passou a exigir que o consumidor pague o frete para envio da peça defeituosa e recebimento de outra, o que é indevido.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela solução do defeito é integral do fornecedor, sem qualquer custo ao consumidor. Considerando a reincidência dos defeitos, as tentativas frustradas de reparo e a perda de confiança no produto, não há mais interesse em novos consertos.

Dessa forma, solicito reembolso integral do valor pago, sem custos adicionais, como solução definitiva para o caso.

Aguardo posicionamento e resolução imediata.