Hearthz Informatica

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Brasília - DF

19/11/2025 às 16:22

ID: 232352727

Comprei um Kit Upgrade Gamer (Ryzen 7 + Placa-Mãe M.2 + 16GB DDR4) da empresa HEARTHZ INFORMÁTICA LTDA e, após alguns meses de uso, o produto passou a apresentar travamentos constantes.
Para descartar outras causas, substituí todos os demais componentes do computador, restando apenas o kit adquirido que é justamente onde o problema persiste.
Entrei em contato várias vezes solicitando garantia e troca, já que o produto possui 1 ano de garantia, porém a empresa não responde em nenhuma das tentativas.
A ausência total de atendimento impede que eu exerça meu direito como consumidor, o que considero desrespeitoso e contrário ao Código de Defesa do Consumidor.
O que eu quero:
Troca imediata do kit ou solução definitiva para o defeito;
Orientações para envio e substituição;
Cumprimento da garantia e atendimento adequado.
Caso não haja solução, registrarei também no Mercado Livre e ingressarei no Juizado Especial Cível (pequenas causas).

Aguardo um retorno da HEARTHZ INFORMÁTICA LTDA.

Consumidor: Francisco