Recebi meu computador com defeito

Question

Comprei um computador completo da Hearthz informática e veio com problema,o monitor não liga,o teclado não liga,fiz várias reclamações através do número******* ,o qual não https://******* fiz reclamação pelo app da shopee e não solucionaram o problema.
Já tem alguns meses e nada de resolver.
Gostaria de ser ressarcida ou que me enviem outro computador funcionando.