Heat e Cool

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

16/03/2020 às 22:01

ID: 101634273

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 12 de Fevereiro vieram em minha residência e pegaram a televisão que estava com defeito. A partir daí, a televisão deu entrada no sistema somente no dia 14, e a partir deste prazo, começou a contar o prazo de 30 dias estabelecido em contrato. Isto já está errado, pois já fazia 2 dias que eu estava sem televisão...
No dia 03 de Março a LG enviou uma mensagem dizendo que havia recebido o pedido de peças pela assistência. Após o dia 14 de Março, ou seja, após 30 dias do início do prazo da assistência técnica para dar alguma notícia sobre o defeito, o problema não havia sido resolvido.
Após diversas tentativas ligando para a assistência técnica, ao ser questionada no dia 16 de Março, a assistência ainda estava para receber a peça de concerto - em mais de dez ligações a resposta era sempre a mesma: "aguardando peças".
Ao ligar para a seguradora Serro Administração e Corretora de Seguros - A QUAL PAGAMOS GARANTIA ESTENDIDA - , comunicaram-nos que era necessário mais 3 dias de avaliação do "por que" de não ter sido resolvido o problema na assistência técnica.
Ou seja, irão se passar quase 40 dias dos quais o problema já era sabido por um dos técnicos que havia vindo aqui pegar a televisão, e que a princípio seria algo simples, que era a substituição das fitas de LED que geram a imagem no aparelho.
Como pode uma empresa deste porte não possuir peças de substituição em estoque, ou em pronta-entrega? Eu como consumidor devo estar gastando com ligações e me estressando por mais de um mês por causa de uma televisão? E o fato de eu ter pago garantia estendida...?