Heat e Cool

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Porto Alegre - RS

02/03/2022 às 19:10

ID: 139312243

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Após quase 3 anos atrás da substituição da minha lavadora/secadora LG, voltamos a ter problemas com uma máquina nova, com uso adequado e tendo que gastar novamente dinheiro com manutenções.
Em julho de ******* iniciou as novas ocorrências de problemas, no dia 05/07/******* recebemos o técnico da Heat & Cool, autorizada LG. Neste atendimento foi realizado higienização e troca da bomba de drenagem, gastos de R$ *******,00.

Poucos dias depois, o equipamento começou a apresentar novamente problemas, 27/07/*******, em novo atendimento, a troca da gaxeta, tendo que desembolsar mais R$ *******,00. Este ano em 17/02/*******, novamente chamamos a autorizada pois o problemas voltaram, novamente pela terceira vez em menos de 1 ano, note, os problemas sempre foram os mesmos no momento da secagem o painel fica apitando, dando código de erro CL e travando o painel. Desta vez, o time técnico da autorizada, veio fazer a visita técnica no dia 17/02/*******, fizeram testes e concluiram que não havia problema, quando na verdade simplesmente não conseguiram reproduzir o problema. Contudo, 30 minutos depois deles irem embora, e eu ter pago mais R$ *******,00 pela visita técnica, o problema aconteceu novamente. Conclusão, hoje, 21/02/*******, a Heat & Cool retirou a máquina e levou para sua sede. No retorno da mesma, disseram que foi feito o reparo no painel e que o problema estaria resolvido. Contudo, além de não detalharem o reparo, o problema voltou a acontecer, aliás o mesmo problema relatado deste o início desta saga!!!! Só sabem ficar na tentativa e erro, estamos há meses com a ocorrência deste problema..

Ora, lamentável, que uma máquina nova, com apenas 3 anos de uso apresentar tantos problemas, sem contar que a autorizada só sabe trocar peças, cobrar as peças, cobrar pelas limpezas e pelas visitas técnicas.