Atraso na entrega e envio de prod.
Respondida
Lavras - MG
19/02/2026 às 19:27
ID: 241132645
Em novembro de 2025 eu comprei três calças leggings de uma linha da marca HEATZ, e essas calças demoraram bastante pra chegar, depois de muita espera chegaram isso já em dezembro, chegaram uma forma muito pequena, pedi a troca só que no site não tinha mais as mesmas leggings no tamanho G, tive que fazer a devolução das peças e demorou uma eternidade pra darem como crédito no site, moral da história como comprei em promoção, não dava pra comprar outras três leggings, então pedi outras peças, q chegaram hoje dia 19/02/2026, já estressada por tamanha demora, me mandaram um top super pequeno que ao invés de M tinha que ter uma etiqueta tamanho PP e o macacão que eu tanto aguardava chegou com etiqueta de papel da HEATZ no tamanho G conforme o tamanho pedido, mas por dentro da peça a etiqueta original tava tamanho P.
*ESTOU MUITO INSATISFEITA COM A MARCA QUE ALÉM DA DEMORA DE PELO MENOS UNS 90 FIAS ENTRE IDAS E VINDAS, AINDA ME MANDARAM MERCADORIA ERRADA*!
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 14:46
Oiee Geisi
Sentimos muito por essa experiência ruim que teve com a gente. Entendemos o quanto é frustrante toda essa situação.
Esse realmente não é o padrão de qualidade e nem de longe o padrão de atendimento que procuramos entregar sempre por aqui.
Te pedimos milhões de desculpas por isso!
Hoje a Laila está em contato com você via WhatsApp pra resolvermos da melhor forma possível, e esperamos de coração conseguir te compensar