iPhone 11 com Bloqueio de Ativação iCloud impede uso e loja se recusa a resolver
Não respondida
Sobral - CE
18/12/2025 às 17:20
ID: 235257073
Comprei um iPhone 11 na loja Heaven Imports em 12/12/2024.
Recentemente, ao resetar o aparelho, ele passou a apresentar Bloqueio de Ativação do iCloud, vinculado a um Apple ID que não é o meu, tornando o aparelho totalmente inutilizável.
Entrei em contato com o suporte oficial da Apple e segui todos os procedimentos indicados, inclusive solicitação formal com nota fiscal, que foi negada pela Apple, pois o desbloqueio só é possível com acesso ao iCloud original.
Desde então, venho tentando resolver a situação de forma amigável diretamente com a loja, apresentando todas as informações e comprovantes. No entanto, a empresa se recusa a oferecer solução, alegando que não é responsável pelo bloqueio.
Ressalto que se trata de vício oculto, conforme o art. 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor, pois o defeito não era identificável no momento da compra e impede o uso normal do produto.
Solução esperada: resolução de problema, troca do aparelho por outro em plenas condições de uso ou reembolso do valor pago.