Heaven Cucina

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Paraisópolis - MG

24/09/2024 às 18:44

ID: 198136305

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No dia 22/09, fui ao Gourmet Square do Rock in Rio e fiz a compra de duas pizzas (calabresa e chocolate) no Bossa Nova, do grupo Heaven. A pizza de chocolate veio extremamente líquida (daria pra beber no copo), sujando toda a minha roupa antes mesmo de tentar consumir. Fui reclamar com os atendentes, que fizeram pouco caso e só chamaram um responsável após a minha insistência. A responsável disse que aquele era o padrão da pizza, pois tinha acabado de sair do forno, o que era uma mentira, pois além de não ser o padrão de consumo, verifiquei posteriormente que eles estavam utilizando uma fonte de fondue para "rechear" a massa, por isso estava tão líquida. A responsável me deu um pano para tentar limpar a roupa, o que seria impossível, e autorizou o estorno da compra, mas apenas da de chocolate, então eu teria que passar meu cartão novamente para pagar pela pizza de calabresa. Após sair do local, verifiquei que eles haviam estornado a compra de outro cartão, e que no fim, eu havia ficado com duas cobranças no meu. Precisei voltar ao restaurante para resolver essa questão, que se não fosse pela minha atenção, teria passado batida. Todo esse processo durou mais de 1h, me fazendo perder todo o show da Mariah Carey, além de todo o resto do festival, pois fui obrigada a ir embora pelo constrangimento de estar suja, grudenta e atraindo olhares e comentarios. Acabaram com o meu dia, minha experiência no festival e só não me cobraram indevidamente porque eu prestei atenção. E agora? Quem paga pelo dia tão esperado que eu deixei de aproveitar por despreparo da empresa?