Paguei e não recebi o produto

Question

Comprei uma arminha de gel no valor de R$ *******,40  no dia 06/10  número do pedido ******* , no dia 18 recebi um email da empresa prime fretes que vieram até minha casa e não tinha ninguém,  porém estava em casa o dia todo , paguei até uma taxa de reenvio e nunca chegou , tentei entrar em contato com as empresas  e não obtive sucesso. Ainda entes do prazo previsto para chegada do produto encomendei 10.******* bolinhas de gel da mesma empresa(heaven store), pedido ******* no valor de R$ 14,30 produto este que também não chegou . Todos os pagamentos foram efetuados via pix