HEAVY MIKE COMERCIO

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Santa Rosa - RS

10/11/2025 às 12:36

ID: 231487779

Comprei whey sabor mousse de maracujá e recebi capuccino erro da Heavy Suppz e péssimo atendimento

Comprei o whey sabor mousse de maracujá direto no site da Heavy Suppz e recebi o sabor capuccino, totalmente diferente do que pedi e do que consta na nota fiscal.

Entrei em contato com o atendimento, enviei todas as fotos solicitadas e expliquei que o produto foi aberto apenas para provar, pois acreditávamos que poderia ter sido erro no rótulo. Mesmo assim, a empresa reconheceu o erro, mas se recusou a trocar ou reembolsar, alegando que o produto foi aberto.

É inaceitável culpar o cliente por um erro que foi da própria Heavy Suppz. O produto não foi aberto por arrependimento foi aberto para conferir um envio incorreto. Provar meia colher de chá não é consumir o produto.

O atendimento foi robotizado, sem empatia e sem resolver o problema, insistindo apenas em oferecer 10% de desconto em uma próxima compra, o que é um desrespeito.

O artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor é claro: quando o produto entregue não corresponde ao pedido, o cliente tem direito à substituição ou reembolso, mesmo que o item tenha sido aberto para conferência.

Depois dessa experiência frustrante, não compro mais da marca e faço questão de expor o caso aqui para que outras pessoas saibam como é o pós-venda da Heavy Suppz.