SEQUENCIA DE PROBLEMAS

Question

Sou um cliente frequente da Heavy Suppz, especialmente do Whey protein, mas após essa última experiência, não pretendo comprar com a empresa novamente.

Houve uma sequência de erros e negligências inaceitáveis. A transportadora responsável pela entrega afirmou ter ido ao meu prédio e não encontrado ninguém, o que é mentira. Eu permaneci em casa o dia inteiro aguardando a encomenda e, durante o horário comercial, há porteiro no prédio. O mais absurdo é que constaram a tentativa de entrega às *****h, horário completamente inadequado e fora dos padrões.

Após relatar o problema, a empresa optou por reenviar o pedido via SEDEX, o que já gerou mais atraso. Quando finalmente recebi o pacote, veio apenas um dos dois produtos comprados. Informei imediatamente a empresa sobre o erro, mas até agora não recebi qualquer retorno ou solução. Um total descaso com o consumidor.

A Heavy Suppz demonstrou completa falta de comprometimento com a experiência do cliente. Estou extremamente insatisfeito e decepcionado com a postura da empresa diante de um erro que é exclusivamente deles.

Accepted Answer

Olá, Luis Felipe. Tudo bem?

Lamentamos sinceramente pela sua experiência e entendemos a sua insatisfação. Esse não é o padrão de atendimento da Heavy Suppz.

Verificamos o seu pedido e identificamos que houve intercorrências no processo de entrega, incluindo informações inconsistentes por parte da transportadora. Já registramos o ocorrido internamente para apuração junto ao parceiro logístico, pois não concordamos com práticas fora do padrão, como tentativas de entrega em horários inadequados.

Assim que o problema foi reportado, atuamos prontamente para dar andamento na solução e realizamos o reenvio do pedido via Sedex, buscando maior agilidade na entrega.

Ressaltamos que realizamos tentativas de contato ativo via WhatsApp nos dias 23/04/2025, 02/05/2025 e 23/01/2026, inclusive para confirmar o recebimento do pedido e a resolução da ocorrência, porém não obtivemos retorno.

Reforçamos que em nenhum momento houve intenção de descaso. Seguimos comprometidos em resolver qualquer pendência e garantir que sua experiência seja concluída da melhor forma possível.

Permanecemos à disposição para continuidade do atendimento e pedimos, por gentileza, que nos retorne para que possamos finalizar a tratativa.

Atenciosamente,
Equipe Heavy Suppz

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Resposta da empresa