Atraso na entrega do pedido #*****, comprado em 05/11/2025 com previsão de envio em 28/11/25.

Bom dia.

O envio estava previsto para o dia 28/1, conforme o prazo de produção estabelecido no site. O dia 28 caiu na sexta feira e, por alguns motivos internos na produção, o envio precisou ser adiado para esta semana. Não é bom que um *******, mas quando compramos algo que será feito à mão também entendemos que alguma espera pode acontecer, nesse caso de apenas três dias.

O cliente optou por abrir uma reclamação antes de falar conosco. Talvez tenha achado que a Hebreus Doze não é uma empresa séria e usou o Reclame Aqui para forçar uma comunicação que teria acontecido facilmente pelos canais oficiais da oficina. Respondemos todos os clientes com muita rapidez, como é possível verificar nas avaliações do site.

Acreditamos que a melhor forma de solucionar um mal entendido é devolver o valor.
Assim fica claro que, embora tenhamos nossas falhas, somos uma empresa honesta.
Dito isso, estamos cancelando o pedido e realizando o estornodopagamento.

E fica um apelo para quem ver essa reclamação, sobretudo se você é um católico:
Procure sempre a loja, espere ela responder, antes de expor a situação na internet.
Se a loja é séria ela terá uma resposta pra você, como seria neste caso.
Se a loja insistir em não responder, ai você alerta outras pessoas sobre o perigo.

PS: Antes de responder essa reclamação eu tentei contato com o cliente, por mensagem e ligação.
Mas não tive retorno.

Obrigado
E que Deusabençoeatodos

Retificando: O envio estava previsto para o dia 28/11 (Novembro)

Entendo. Mas sim, todo assunto aqui tratado, na Hebreus, tem a ver com a religião. Só atendemos católicos e somos católicos. Nossa questão foi: em momento nenhum deixamos de atender o senhor. Não havia necessidade de expor a oficina no Reclame aqui, pois é um ambiente público. Suas lindas peças estavam inclusive embaladas. A devolução do valor se deu pelo fato da gente não conseguir falar com o senhor e precisavámos dar uma resposta pública para uma reclamação pública. Se tivesse nos procurado no particular, saberia que seu ******* pronto e que inclusive teve o frete alterado para o expresso, para que chegasse antes ate do prazo final, mesmo saindo depois.
O primeiro contato que o senhor fez com o atendimento foi respondido em apenas 6 minutos.
O compromisso da Hebreus continua firme e baseados da fé que professamos e também na legislação, para não ferir as leis.
O reclame aqui é uma plataforma usada quando todos os canais de atendimento forão esgotados.

Não se expõe uma empresa publicamente sem antes ouví-la no particular.
Se isso não é ser Cristão, devo estar vivendo minha fé de forma errada. (Mt 18, 15-17)