Atraso na entrega e mau atendimento ao consumidor na loja Hebreus Doze

Querido Bruno,

Sinto muito pela espera excessiva para receber o seu pedido. Realmente houve um atraso e também uma falha da nossa parte na comunicação com você. Trabalhamos diariamente para que esse tipo de situação não aconteça, mas infelizmente, desta vez, não conseguimos corresponder da maneira correta.

Como já conversamos por telefone, estou registrando aqui também o nosso pedido sincero de desculpas.

Passamos por muitos problemas neste último mês, entre eles um incêndio aqui na oficina que, graças a Deus, não teve grandes proporções, mas acabou interrompendo nossa produção por alguns dias. Isso gerou atrasos em diversos pedidos, inclusive no seu.

Quero pedir desculpas de forma muito honesta, porque entendemos que o seu descontentamento é legítimo. Além do atraso, deveríamos ter nos comunicado melhor com você durante todo o processo.

Conforme combinado por telefone, quero reforçar aqui a minha palavra de que o seu pedido será entregue nos próximos dias, preparado com muito carinho, atenção e respeito.

Também gostaria de compartilhar algo importante sobre nós. Somos uma família católica e buscamos conduzir a Hebreus Doze com responsabilidade, profissionalismo e respeito à arte sacra que produzimos. Tentamos, todos os dias, agir da forma mais correta possível.

Sabemos que erros podem acontecer, mas trabalhamos constantemente para melhorar e evitar que situações assim se repitam. Erramos com você e este texto é, acima de tudo, um pedido sincero de desculpas e um compromisso público de melhoria.

Espero de coração que você não perca sua confiança na Hebreus Doze. Nossa oficina existe justamente para servir pessoas como você, que valorizam a fé, a arte e o significado de cada peça produzida aqui.

Conte sempre conosco.