Compra não despachada após quase 90 dias, solicitação de estorno devido à demora excessiva e falta de justificativa.

Todos os contatos realizados pelo cliente foram prontamente respondidos por nossa equipe, prezando sempre pela transparência e respeito.

O pedido em questão trata-se de uma Cruz de 1,30m, uma peça artesanal, com prazo de produção informado de 60 dias. Houve, de fato, um atraso em razão da complexidade da peça e da necessidade de ajustes para garantir a qualidade final. Nosso compromisso é entregar uma Cruz que possa servir à Igreja por décadas, com a dignidade que este símbolo sagrado merece.

Em nenhum momento o cliente foi ignorado ou deixado sem retorno. Ainda assim, compreendemos sua frustração. Sabemos que compras online exigem confiança, e é natural que surjam inseguranças.

Somos uma oficina de inspiração católica, e buscamos conduzir nosso trabalho com base na justiça e na honestidade. Jamais utilizaríamos um ofício tão significativo para prejudicar qualquer pessoa.

Diante da situação, optamos por seguir com o estorno integral do pedido, conforme solicitado.

Lamentamos sinceramente pela capela que aguardava a Cruz. Nosso trabalho é especializado e envolve um processo artesanal cuidadoso, especialmente no caso da Cruz de São Damião em madeira, o que naturalmente exige prazo e dedicação.

Reforçamos que sempre estivemos abertos ao diálogo, como é nosso princípio em todos os atendimentos.

Encerramos com uma reflexão de Santa Teresa de Ávila:
É justo que muito custe aquilo que muito vale.

Em nenhum momento me foi informado que o prazo seria de 60 dias. Outrossim m, já se vai quase 90 dias. Realmente, após muitas tentativas, consegui falar com a empresa, mas me foi informado que seria despachado e nunca foi, de fato. Daí minha frustração. Aguardo retorno do valor pago.

Aguardo o estorno da minha compra

DEVOLUÇÃO CONCLUÍDA.

Registramos também um ponto importante para quem realiza compras pela internet:

Ao adquirir uma peça artesanal, é indispensável verificar previamente o prazo de produção. Na ausência dessa informação, cabe ao comprador buscar esclarecimentos antes da confirmação do pedido.

Estamos falando de uma obra feita à mão, com processo cuidadoso e tempo proporcional à sua complexidade. Não se trata de um produto de envio imediato.

O cancelamento público de um pedido dessa natureza, desconsiderando o prazo de produção, gera prejuízos reais à empresa, que já dedicou horas de trabalho à execução da peça.

A Hebreus Doze é uma empresa séria, com histórico sólido e compromisso com a qualidade e a transparência. Situações como essa não refletem a conduta da empresa, mas sim uma falha na compreensão da natureza do produto adquirido.

Seguimos à disposição de todos os clientes que valorizam o trabalho artesanal e compreendem o processo envolvido.

Bom, essa informação esta sim no site. Podem verificar, TODAS as peças do site recebem uma informação de prazo de produção, nenhum prazo é omitido. Inclusive, no anúncio da Cruz tem um aviso extra com relação a tamanhos maiores. Mas ta resolvido. Acho que a dúvida maior era sobre a integridade da loja, como o valor foi devoldido acredito ficou claro que somos pessoas honestas. Isso é que mais importa pra gente. Obrigado