Atendimento inadequado no pronto socorro e dificuldades no cancelamento do plano de saúde.

Respondida
Osasco - SP
22/12/2025 às 15:53
ID: 235593905
CONTRATEI A EMPRESA HEBROM BENEFICIOS EM MEADOS DE 2025, PORÉM FOI ME INFORMADO QUE ATENDERIA PRONTO SOCORRO ADULTO E INFANTIL 24 HORAS NA UNIDADE DE OSASCO, AONDE O HOSPITAL SE CHAMA SÃO FRANCISCO.
MEU ESPOSO PRECISOU FAZER UMA TOMOGRAFIA, NA QUAL O EXAME FOI REALIZADO EM UM SABADO FINAL DA TARDE, PORÉM O LAUDO SÓ FICARIA PRONTO NA SEGUNDA-FEIRA, OU SEJA, NO DIA SEGUINTES, POIS NÃO HÁ PROFISSIONAL NO FINAL DE SEMANA.
MEU FILHO DE 3 ANOS PRECISO PASSAR NO PS, PORÉM FOI ATENDIDO POR UM CLINICO GERAL QUE ATENDE ADULTOS, AONDE O MESMO ME INFORMOU QUE PARA O QUADRO DELE O IDEAL SERIA PEDIATRIA Q NO HOSPITAL NÃO TEM 24 HORAS, MAIS Q IRIA MEDICAR MESMO NÃO PODENDO, PQ O QUADRO DELE DE LARINGITE PODERIA PIORAR.
QUANDO EU CONTRATEI O PLANO, FUI INFORMADA QUE EM OSASCO EU TERIA ESSES ATENDIMENTOS E FOI PESSIMO.
NÃO INDICO.
ESTOU TENTANDO FAZER O CANCELAMENTO, MAIS LIGANDO NO SAC, OS ATENDENTES DESLIGAM, OU SEJA, PELO JEITO NÃO QUEREM CANCELA E FICAM ME MANDANDO MENSAGEM OBRIGANDO O PAGAMENTO, DIZENDO QUE MEU NOME SERÁ COLOCADO NO ORGÃO DE PROTEÇÃO DE CRÉDITO.
NÃO CAIM NO [Editado pelo Reclame Aqui] DE ADQUIRIR ESSE PLANO, PRINCIPALMENTE PARA QUEM PRECISA DE PRONTO SOCORRO INFNTIL APÓS AS 19H E DE EXAMES DE IMAGEM A NOITE OU FINAL DE SEMANA.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 08:40
Olá Ana Paula,
Conforme verificado em nossos sistemas internos, foi solicitado através de nosso atendimento sac o cancelamento do plano em 22/12/2025 registrado sob o protocolo ***** . Informamos que o cancelamento do plano foi realizado com sucesso em nossos sistemas conforme sua solicitação.
Encaminhamos em seu e-mail cadastrado a carta de cancelamento.
Em relação ao ocorrido no hospital, informamos que por sermos uma administradora de benefícios não temos acesso a questões de escala do hospital porém encaminhamos para a operadora para que ocorrido seja apurado.
Estamos a sua disposição em caso de dúvidas e caso tenha interesse em recontratar um novo plano de saúde.
Nossos telefones são:
Atendimento SAC: (11)2284-3540
Atendimento SAC Whatsapp: (11)2284-3542
Central de Vendas: (11) 2284-3547
Atenciosamente,
Equipe Hebrom Benefícios