cancelamento de plano
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
06/08/2024 às 16:40
ID: 194640591
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõescontratei o plano odontologia da operadora prevident e com administradora HEBROM beneficios. em setembro de ******* no perfil top diamante
Iniciei tratamento em uma clinica, durante esse período para minha surpresa recebi um informa no mes 06/24 da descontinuidade do plano onde vigoraria ate o dia 31/*******;
Estava no termino do tratamento, onde fui informado que que não poderia dar continuidade devido o cancelamento no dia 24/07.
Depois de inúmeras vezes contato com a operadora e a administradora tive um retorno favorável da continuidade do tratamento a partir do dia 01/08.
Segui então todas as orientações agendei o atendimento no odia 06/07,chegando para ser atendimento ,não foi autorizado porque tinha que cumprir carência.
essa carência e indevida tendo em vista que o plano da prevident se iniciou no mês setembro.
o ultimo contato com hebrom foi que eu teria dar continuidade ao plano com outra operadora, sendo que a nova não atende a clinica onde esta o termino da prótese.
Estou com uma prótese provisória onde esta muito desgastada e me causando constrangimento pessoal e rpofissional ja que trbalho com publico.
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Resposta da empresa
06/08/2024 às 16:54
Prezado cliente,
Estamos investigando o ocorrido para solucionar esta questão o mais breve possível.
Por favor fique atento ao seu telefone, e-mail e whatsapp pois sua solicitação pode ser respondida através desses canais.
Pedimos gentilmente que não nos avalie nesse momento e nem desative essa manifestação, pois ela está em andamento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Hebrom Benefícios
Réplica da empresa
07/08/2024 às 13:03
Prezado cliente,
Reforçamos que a Hebrom não comercializa mais os planos TOP e TOP Diamond da operadora Prevident, conforme comunicado enviado em 01/07 aos beneficiários, e que estariam ativos na Prevident até dia 31/07/******* e após esta data, caso houvesse desejo do cliente, poderia ser realizada a migração para outra operadora.
Informamos ainda que esta decisão foi tomada por iniciativa da Operadora Prevident, alegando não ter mais interesse na continuidade da comercialização do plano no contrato. Portanto, alheio a nossa vontade
Referente ao cancelamento que o senhor cita em 24/07, não partiu da Hebrom, uma vez que tínhamos o compromisso de manter a cobertura até 31/07, tanto que realizamos esforços para que o plano fosse reativado antes da data, junto a operadora Prevident.
No momento, não é possível realizar reativação do seu plano junto a Prevident, uma vez que a comercialização dos produtos TOP e TOP Diamond foram suspensas.
A assistência a procedimentos e consultas é de exclusiva responsabilidade da operadora.
Estamos à disposição para esclarecimentos.
Obrigado!
Réplica do consumidor
07/08/2024 às 13:23
A empresa desde o inicio tentou atender o solicitado,porem sempre passando a responsabilidade para operadora Prevident, mo qual a opeadora repasa a responsabilidade para Hebrm.
E fica nesse jogo de empurra sendo que tenho autorização da prevident iniciada mo dia 26/06 valida ate 09/*******.
So espero que tenha um desfecho positivo sem precisar a judicialização.
Consideração final do consumidor
08/08/2024 às 11:11
EMBORA A EMPRESA A PRINCIPIO TENTA SESE ISENTAR DE respirabilidade DA DECISÃO DE CANCELAMENTO DO PLANO, TANTO A OPERADORA E ADMINISTRADORA, DE FORMA ALGUMA DEVE DE DEIXAR DE ATENDER OS DIREITOS DO CONSUMIDOR
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5