Cancelamento do plano sem comunicar cliente, mesmo tendo os boletos pagos

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/01/2026 às 19:02

ID: 237702343

Tenho convênio da da Prevident onde eu fiz pela Hebrom pessoa física, já tem cinco anos praticamente onde eu abri a reclamação alguns anos atrás, porque eles cancelaram o plano sem me comunicar por falta de pagamento. Porém os meus boletos estavam pago Abrir reclamação, eles até então resolveram o problema e agora no mês de dezembro, eu precisei passar no dentista novamente.. E constou no mês de dezembro que eu não consigo fazer nenhum procedimentoentrei em contato com a prevident, eles me relataram que a Hebrom ela cancelou o meu plano dentário no mês de agosto, porém os meus boletos estavam pago. Entrei em contato com a prevident enviei todos os boletos pagos e Precisei passar novamente no dentista ontem no dia 13 do um de 2026 e eu precisava fazer a limpeza porém a clínica viu? Que não tá sendo autorizado o meu o meu tratamento e eu vi hoje com a presidente, eles me enviaram que a Hebrom ela cancelou o meu plano no mês de dezembro, porém o pagamento do mês. Porém pagamentos do boleto do mês de dezembro está em dia e conta somente do mês 1 de janeiro é de 2026 que eu preciso pagar que vence no dia 15 e até o momento eles não não tem o que fazer a prevident não tem o que fazer e eu espero que a Hebrom ela entra em contato.Para me dar uma justificativa do que aconteceu porque eu não consigo realizar nada.

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Resposta da empresa

16/01/2026 às 09:44

Olá Marciana, bom dia!

Tentamos contato por telefone hoje, porém não conseguimos completar a ligação.

Conforme nosso contato por telefone e identificação do pagamento, solicitamos a operadora Prevident a reativação do seu plano por exceção antes do prazo esclarecido.

O seu plano está ativo e apto pra uso para continuidade no seu tratamento.

Caso tenha algum duvida ou intercorrência com seu plano, pode entrar em contato através dos nossos canais de atendimento.

Telefone: (11) 2284-3540
WhasApp: (11) 2284-3442
E-mail: [email protected]

Ficamos a disposição e pedimos desculpas pelo transtorno causado.

Atenciosamente,
Equipe Hebrom Beneficios

Consideração final do consumidor

24/01/2026 às 17:36

Prontamente me a responsável Neyla me ligou, explicou a situação e solucionou meu problema com prevident

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10