Dificuldade no cancelamento do plano de saúde empresarial e falta de resposta da empresa
Em réplica
Barueri - SP
18/02/2026 às 16:49
ID: 241000941
Estou há mais de 30 dias tentando realizar o cancelamento do plano de saúde empresarial, já fiz todos os procedimentos pedidos pela empresa, só que a mesma não respondeu sequer o email que pediram pra enviar uma carta de próprio punho para efetuar o cancelamento, já achei um absurdo ter que fazer uma carta solicitando o cancelamento, e absurdo pior ainda a empresa sequer responder o email ,o que deixa parecer que a empresa está dificultando o cancelamento para acumular mais 1 parcela do convênio, sendo que já não estou usando o plano desde janeiro.
Aguardo retorno
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 08:14
Olá Luiz,
Conforme verificado em nossos sistemas internos o cancelamento do plano foi realizado em 10/02/2026 logo após o recebimento da carta solicitada por e-mail, fica pendente no momento o envio da carta de cancelamento para a conclusão do processo .
Estamos aguardando nosso departamento financeiro realizar a correção do ultimo boleto, tendo como base a data do cancelamento a cobrança referente a Fevereiro/2026 passa a ser proporcional e essa informação precisa constar na carta de cancelamento.
Até o final dessa semana encaminharemos a carta de cancelamento com os dados e valores corrigidos no e-mail cadastrado e o número do protocolo de cancelamento é *****.
Ficamos a disposição em caso de dúvidas,
Atenciosamente,
Equipe Hebrom Benefícios.
Réplica do consumidor
19/02/2026 às 10:36
Recebi ontem o email de cancelamento, só que os valores que estavam no cancelamento não condiz com o valor da mensalidade, que era de R$ 669,00 o valor da mensalidade de fevereiro veio R$ 834,00 sem nenhuma justificativa.
Réplica da empresa
19/02/2026 às 10:40
A operadora que sua empresa possuía plano ativo, a Plena Saúde passou por reajuste anual no mês de fevereiro por isso este valor a maior, porém devido ao cancelamento do plano pode desconsiderar esse valor informado na carta pois o boleto será corrigido com o valor proporcional e enviaremos uma carta de cancelamento corrigida ao seu e-mail.
Permanecemos a disposição,
Equipe Hebrom Benefícios
Réplica do consumidor
19/02/2026 às 10:52
Ok , vou aguardar a corre uevo dos valores .
Réplica do consumidor
04/03/2026 às 15:56
Boa tarde , ainda estou aguardando o boleto correto para efetuar o pagamento, muita demora pra resolver uma coisa simples , se aqui pelo reclame aqui já esse descaso , imagina oque fazem com cliente antes da reclamação chegar até aqui, aguardo retorno quanto antes.
Réplica da empresa
04/03/2026 às 16:04
Boa tarde!
Solicitamos ao nosso departamento financeiro a liberação do boleto proporcional referente ao mês de Fevereiro/2026. Assim que ocorrer a liberação do boleto devidamente corrigido encaminharemos ao e-mail cadastrado juntamente com a carta de cancelamento também corrigida.
Permanecemos a disposição,
Atenciosamente
Equipe Hebrom Beneficios
Réplica da empresa
09/03/2026 às 17:19
Olá Luiz,
Encaminhamos ao e-mail cadastrado a carta de cancelamento corrigida juntamente com o boleto proporcional também corrigido conforme solicitado.
Caso tenha alguma dúvida sobre a documentação enviada, estamos a disposição no e-mail enviado e em todos os nossos canais de atendimento.
Pedimos desculpas pelo aborrecimento causado, nosso objetivo é sempre prestar o melhor atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Hebrom Benefícios.