Hebrom Benefícios

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Adolfo - SP

25/07/2025 às 12:11

ID: 222980761

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Contratei um plano odontológico da DentalPAR em 18 de outubro de 2024, que depois fui descobrir que foi feito por meio da administradora Hebrom Benefícios (não fui informada claramente sobre isso na contratação). Desde o início da contratação, eu e meus dependentes nunca conseguimos utilizar o serviço. Nenhuma clínica aceita o plano, moro em Ferraz de Vasconcelos, nenhuma clínica aceita! fui verificar em Guaianazes após muitas tentativas, conseguimos atendimento em apenas uma clínica, mas o exame solicitado (mais de uma panorâmica) foi negado, com a alegação de que o plano só cobre uma panorâmica por ano.

Desde o mês de maio de 2025, venho solicitando o cancelamento do plano, pois não há utilidade nenhuma para mim e meus familiares (filho, mãe e sobrinha). Contudo, mesmo com várias mensagens, contatos e ligações pedindo o cancelamento, nada foi feito. Continuam gerando boletos e me cobrando mensalmente.

Paguei maio, junho e julho, mesmo informando por mensagens e ligações que queria cancelar o plano. O valor mensal é de R$ 102,96, o que totaliza um prejuízo de R$ 308,88, pagos sem uso algum do plano e mesmo após reiteradas solicitações de cancelamento.

Segue o resumo dos contatos e descasos:

Maio/2025: Primeiro pedido de cancelamento feito via WhatsApp no número *****.

Me informaram para ligar nos números:
***** e
*****. Liguei diversas vezes, ninguém atende.

Também tentei contato com a Dental PAR, que informou que nada poderia fazer porque o plano foi feito via Hebrom, e me passaram os números:
***** e
*****.

Em julho, falei novamente por WhatsApp pelo número *****, onde me disseram que o cancelamento só pode ser feito por telefone, mas ao ligar para os números informados, a ligação fica chamando e depois entra uma mensagem dizendo que os atendentes estão ocupados, ocorre erro e a chamada é encerrada automaticamente.

Também tentei o número
*****, onde me disseram que retornariam e ninguém nunca entrou em contato.

Outros números que me passaram e nenhum deles atende:
*****
*****
*****


Ainda fui orientada a registrar reclamação pela ouvidoria (*****), o que também fiz e nunca recebi retorno.

Ou seja: não consigo cancelar, não consigo usar o plano, e continuo sendo cobrada. Estou com R$ 308,88 de prejuízo, mesmo tendo provas em mensagens que desde maio manifestei claramente o desejo de cancelamento.

Peço:

Cancelamento imediato do plano para mim e meus dependentes;

Devolução dos R$ 308,88 pagos indevidamente;

Um retorno oficial da Hebrom Benefícios, pois já esgotei todas as formas de contato possíveis, sem sucesso.


A falta de transparência, a má prestação de serviço e o descaso no atendimento são inadmissíveis.