Mau atendimento e cobrança de multa e juros indevidos por falta de boleto no App
Resolvido
Santo André - SP
13/03/2026 às 08:30
ID: 243155343
Meu vencimento do boleto é dia 10, no dia 08 olhei o App e não estava lá , olhei dia 09 nada, aí assim que saí do trabalho eu liguei, o expediente tinha encerrado. No dia 10 liguei logo cedo, indo para o trabalho e a ***** me atendeu e eu solicitei o pagamento sem multa e juros, ela encaminhou com multa e juros, liguei novamente para pedir a isenção e ela disse que iria solicitar e quando fosse liberado ligava, ainda questionei o fato de ter dentista no mesmo dia, se não atrapalharia, ela respondeu que em 6 dias de atraso cancela o plano. Espero o dia todo e nada, depois solicitei no final da tarde novamente pelo WhatsApp foi a mesma ***** que me atendeu, cheia de grosseria, deboche. Disse que quando estivesse disponível mandava pelo e-mail. Liguei no dia seguinte, ***** atendeu de novo, só tem uma funcionária, e mal educada ainda? Bom, paguei meu boleto com multa e juros mesmo, mas quieto que este valor embora pareça baixo seja ressarcido na próxima fatura. E que está ***** aprenda a dar atendimento com educação e respeito.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 08:55
Olá Elva,
Conforme falamos via telefone, passamos por uma troca sistêmica que pode ter ocasionado a não entrega do boleto por e-mail como de costume, estamos trabalhando para correção o quanto antes.
Caso não receba o seu boleto automaticamente nos próximos meses, pode consultar o boleto em nosso novo portal do cliente, no link abaixo:
https://api.cibernetsolutions.com.br:8443/hebrom/f?p=134:LOGIN_DESKTOP:2719642329572:::::
O login e senha padrão é o seu CPF sem pontos ou traços e assim que se logar o site vai pedir a troca da senha que fica a critério, tudo bem?
E caso o boleto não conste no novo portal, pode ser consultado também no link abaixo:
https://api.cibernetsolutions.com.br:8443/hebrom/f?p=106:1::::::
Nesse link não é necessário o login, basta digitar o numero de seu CPF sem pontos ou traços também.
Referente ao acontecido com o seu atendimento, informo que foram tomadas as devidas medidas.
Pedimos desculpas pelo aborrecimento causado e estamos a disposição em nossos canais de atendimento.
Conte sempre com a gente!
Atenciosamente,
Equipe Hebrom Benefícios
Réplica do consumidor
14/03/2026 às 13:41
Não foi falado que terei o ressarcimento do valor cobrado a mais, no próximo boleto.
Réplica do consumidor
14/03/2026 às 13:41
Não foi falado que terei o ressarcimento do valor cobrado a mais, no próximo boleto.
Réplica da empresa
18/03/2026 às 08:07
Olá Elva,
Nosso departamento financeiro realizará o faturamento do seu boleto referente ao mês de Abril/2026 abatendo o valor que foi cobrado a maior.
Por volta do dia 5/04, o boleto será enviado ao seu e-mail ou poderá ser consultado nos links informados acima.
Permanecemos a sua disposição,
Atenciosamente,
Equipe Hebrom Beneficios
Consideração final do consumidor
19/03/2026 às 13:38
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8