Produto não apresenta características de queijo coalho

Resolvido
São Paulo - SP
30/06/2026 às 16:54
ID: 252725935
Comprei um queijo coalho da marca de vocês e tive uma experiência bastante diferente da esperada.
Assim que abri a embalagem, percebi que a aparência do produto já lembrava mais uma muçarela do que um queijo coalho. Mesmo assim, resolvi prepará-lo como faço normalmente na Airfryer.
Para minha surpresa, o queijo derreteu completamente, o que nunca aconteceu comigo ao utilizar queijo coalho de outras marcas. Estou acostumada a comprar o da Polenghi, que permanece firme durante o preparo, como é esperado de um queijo coalho.
Além disso, o sabor também não me lembrou o de um queijo coalho tradicional.
Gostaria, por gentileza, de entender se pode ter ocorrido algum problema com esse lote ou se há alguma orientação sobre o produto. Fico no aguardo de um retorno e agradeço desde já pela atenção;
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 08:44
Bom dia, Monique!
Tudo bem?
Primeiramente pedimos desculpas pelo ocorrido e transtorno.
Nosso pessoal responsável pela qualidade entrará em contato.
Ressaltamos que essa não é a experiência que gostaríamos que tivesse conosco, pedidos desculpas mais uma vez.
Permaneço a disposição.
Att. Paula
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 13:56
A empresa entrou em contato comigo e o problema foi solucionado. Fiquei satisfeita com o atendimento e, com certeza, voltarei a comprar e também a conhecer os demais produtos da marca. Agradeço pela atenção e pelo suporte!
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10