Ausência de suporte da empresa e não realização de estorno.
Respondida
Curitiba - PR
22/11/2022 às 09:09
ID: 153896891
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei acessórios da Hector Albertazzi no início deste mês e uma duas delas vieram com defeito.
Devolvi todas as peças compradas, já foi confirmado o recebimento delas em 17.11, enviados dados para estorno em pix e até agora nada. Todos os contatos disponíveis da empresa são centralizados na atendente Pâmela e a resposta dela é vagarosa, evasiva. Não há previsão de data , número de protocolo para procedimento, auséncia de resposta. Uma dificuldade contínua em a empresa proceder com o estorno, previsto no código do Consumidor.
Havia indicado esta loja para amigas , que desistiram de comprar acessórios ao acompanharem a postura da Hector Albertazzi em pós venda, oposta ao momento de venda, que foi ágil e com iniciativa da atendente. Ou seja , para vender , é otimo. Para lidar com o pós venda , é um estresse e a empresa não responde de forma coerente nem eficiente.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/11/2022 às 15:23
Olá Marina,
Verificamos que o estorno foi realizado dentro do prazo acordado em atendimento, 10 dias úteis após o recebimento das peças em nosso centro de distribuição.
Agradecemos por sua manifestação, e pedimos desculpas por qualquer mal entendido na comunicação.
Estamos a sua inteira disposição em nossos canais de atendimento,
*******
Whats App*******
https://*******