Bracelete com defeito e recusa de estorno pela loja Hector Albertazzi

Prezada Fabiana,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito por qualquer inconveniente que você tenha enfrentado em nossa loja. Garantimos que levamos cada feedback com a máxima seriedade para melhorar nossos serviços.

Encaminhamos sua reclamação ao departamento responsável, que irá avaliar sua situação com atenção.

Em breve, você será contatada por nossa equipe para que possamos resolver o ocorrido da melhor maneira possível.

Agradecemos pela compreensão e confiança em nossa marca.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Hector Albertazzi.

Olá Fabiana,

Foi um prazer revê-la em nossa loja depois de tanto tempo. Ficamos muito tristes em saber do transtorno que você enfrentou justamente em um momento tão especial, o casamento do seu filho, realizado no dia 26/10.

Sua compra foi efetuada em 24/10, em nome da sua filha Maria Luiza, e todas as peças foram cuidadosamente conferidas antes de saírem da loja. Caso tivéssemos sido informados sobre qualquer problema na pulseira antes do evento, teríamos providenciado imediatamente uma nova peça para atendê-la.

Verificamos que o primeiro contato sobre o ocorrido foi feito no dia 30/10, com solicitação de devolução do valor pago, sob o motivo de arrependimento. Conforme determina o Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento se aplica apenas a compras realizadas fora do estabelecimento físico, como pela internet ou telefone, motivo pelo qual não é possível efetuar o estorno do valor.

Nossa gerente tentou contato diversas vezes, por telefone e mensagem, buscando oferecer alternativas e resolver a situação da melhor forma possível.

Reforçamos que jamais gostaríamos que uma cliente de tantos anos se sentisse insatisfeita. Seguimos inteiramente à disposição para realizar a troca por uma nova peça, ou por qualquer outra de sua preferência.

Agradecemos pela confiança e esperamos poder reverter essa experiência de maneira positiva.

Em nenhum momento mencionei que a devolução se devia por arrependimento, mas sim por DEFEITO na peça.
Sinceramente você acha que no dia do casamento do meu filho, que aconteceu em um domingo, eu teria cabeça para entrar em contato com a loja? Ou que um dia antes do casamento eu teria notado que ela estava quebrada? Honestamente, não tem justificativa para um produto de ******* reais ser de tão pessima qualidade ao ponto de eu ter q testar antes de usar. Com certeza, jamais pisarei na loja novamente. As peças quebram a toda hora, as pedras caem a todo momento, e para consertar, vcs cobram um preço absurdo!! Peças que custam em torno de 4.******* reais!!! Sem contar no mau atendimento da sua gerente.

A gerente pediu sim para me ligar, estava em reuniões a semana inteira, pois sou diretora de escola. Pedi educadamente que ela escrevesse por mensagem, como de fato fez. E a única opção oferecida foi o crédito do qual não me interessa. Comprei um produto danificado e com uma finalidade, e não quero usar meu dinheiro para outro produto do qual não tenho interesse.

Olá Fabiana,

Lamentamos que você tenha tido essa percepção, mas gostaríamos de esclarecer que sua solicitação não foi ignorada em nenhum momento. Todas as suas mensagens foram respondidas dentro dos prazos, e nossa equipe apresentou todas as soluções legais referentes ao caso.

Reforçamos que a Hector Albertazzi atua com total transparência, sempre prezando pelo respeito ao cliente e pela qualidade do atendimento. Entendemos a sua insatisfação, porém é importante ressaltar que seguimos todos os procedimentos corretos e oferecemos alternativas para solucionar a situação da melhor forma possível.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e mantemos nosso compromisso com um atendimento ético e responsável.

Atenciosamente,
Equipe Hector Albertazzi