Peças quebradas e não devolução da mercadoria substituta
Respondida
Fortaleza - CE
05/05/2025 às 18:58
ID: 216317821
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMuito chateada com a experiência de compra da marca, pois fiz o pedido e veio quebrado o colar e o brinco não encaixava. Ou seja, uma compra de valor alto e não tive a mínima atenção pois apessr de ter ido aos correios devolver a mercadoria e imediatamente fazer a devolução via sedex e até agora nada.
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Resposta da empresa
06/05/2025 às 08:59
Olá, Erika.
Lamentamos profundamente a experiência negativa que você teve com sua compra. Entendemos totalmente a sua frustração, especialmente em se tratando de produtos tão especiais e de alto valor.
Conforme conversado com nossa vendedora Josi via WhatsApp, o processo de troca foi prontamente iniciado e as novas peças foram despachadas pelos Correios no dia 29/04/*******, logo após a confirmação da devolução. Devido ao feriado nacional, o prazo de entrega pode ter sofrido um pequeno atraso, infelizmente fora do nosso controle.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e com o atendimento às nossas clientes, e sentimos muito que, neste caso, algo tenha saído do esperado.
Estamos acompanhando a entrega de perto e seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional. Queremos garantir que você finalize sua experiência conosco de forma positiva.
Atenciosamente,
Equipe Hector Albertazzi