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São Paulo - SP

21/08/2025 às 20:35

ID: 225103399

Eu tenho várias peças do Hector. As peças são lindas. E são bem caras também. Quando o custo é elevado logo penso que, muito provavelmente, as peças tem qualidade. Mas não nesse caso. Eu já perdi as contas de quantas vezes eu levei as peças para repor as pedras que caíram, e caem muito, o tempo todo. Anéis que chegam a custar entre 500,00 à 1000,00, a cada 3 ou 4 vezes de uso, tem várias peças faltando. A beleza da peça é o brilho, como usar as peças cheias de buraco? E não só por isso, muitas e muitas vezes levei pra repor essas pedras e não tive custo algum. Deixava e poucos dias depois minha peça voltava ajustada. Tinha sim o transtorno de toda hora estar na loja pedindo concerto, mas concertavam. A última vez que pedi o concerto, se tiver 2 ou 3 meses é muito, e eu tive que pagar pela reposição dos cristais! Pois é! Um anel, que não é uma joia mas uma bijuteria de luxo, que custa beirando 1000,00 BRL um anel, você ainda assim tem que pagar valores extras pela falta de qualidade que eles oferecem! O anel que acabou de voltar do concerto, já está sem 3 pedrinhas. Não quero pagar mais esses adicionais, me sinto feita de [Editado pelo Reclame Aqui]! Pensem e repensem na hora de adquirir uma peça dessa marca, são peças belíssimas, mas deixam muito à desejar quando o assunto é qualidade!

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Resposta da empresa

22/08/2025 às 07:56

Olá Vânia,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pelo transtorno causado. Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos a importância da qualidade e durabilidade em peças que carregam não só beleza, mas também valor afetivo e investimento.

Seu relato é muito importante para nós, pois nos ajuda a identificar pontos de melhoria e reforçar os cuidados em nossos processos. Queremos que cada cliente se sinta confiante e encantado ao usar nossas criações.

Nossa equipe entrará em contato com você para entender melhor o ocorrido e oferecer o suporte necessário para o seu caso. Reforçamos o nosso compromisso em proporcionar não apenas peças sofisticadas, mas também experiências positivas e duradouras.

Conte sempre com a nossa atenção.

Equipe de Atendimento
Hector Albertazzi
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