Péssimo serviço
Resolvido
Belo Horizonte - MG
16/12/2024 às 13:05
ID: 204780823
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Entrei em contato com a representante da marca, Luana, no telefone*******.
Em 14/11/*******, enviei para conserto as peças:
01 BRINCO ARGOLA HOOP STRASS BLACK OURO VINTAGE;
01 BRINCO MINI REENCONTRO OURO VINTAGE.
Em 12/12/*******, paguei R$ 73,50 (R$45,00 pelos consertos e R$ 28,50 pelo frete).
Apesar de ter informado e ter sido orçado o frete no CEP 30.**************, os brincos foram enviados para o CEP ERRADO!!!
I N A C R E D I T Á V E L.
Venho registrar reclamação sobre o fato ocorrido.
O erro é amador e inconcebível.
Sou cliente da marca há anos.
Apesar do cuidado ao usar, SEMPRE tenho que enviar peças para reposição de cristais, devido a baixa qualidade de "cravação" dos mesmos.
EXTREMAMENTE IRRITADA e DECEPCIONADA.
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Resposta da empresa
17/12/2024 às 08:04
Prezada Priscila,
Lamentamos profundamente o ocorrido e entendemos plenamente a sua frustração. Situações como essa não refletem o padrão de qualidade e o compromisso que buscamos oferecer aos nossos clientes, especialmente a você, que tem acompanhado a nossa marca há tanto tempo.
Gostaríamos de assegurar que nossa equipe já está analisando o ocorrido para identificar a causa e corrigir essa falha o mais rápido possível. Pedimos, por gentileza, que aguarde enquanto providenciamos a solução necessária.
Reforçamos que a sua satisfação é a nossa prioridade e estamos aqui para garantir todo o suporte necessário.
Permaneço à disposição para qualquer esclarecimento ou dúvida que possa surgir.
Atenciosamente,
SAC Hector Albertazzi
*******
Consideração final do consumidor
14/01/2025 às 09:06
Foi possível solução somente após acesso ao Reclame Aqui. Por telefone e e-mail, não houve retorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7