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Uberlândia - MG

10/04/2025 às 09:01

ID: 214422681

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Estou extremamente indignado com a postura da MailGrid. Após apenas 30 dias de atraso, tive minha conta cancelada e completamente apagada, junto com todos os nossos dados e informações da plataforma, sem qualquer chance de reativação.

Fui surpreendido ao tentar retornar ao serviço e ser informado de que seria necessário criar uma nova conta do zero, refazendo todo o processo de validação, como se nunca tivéssemos sido clientes.

Trabalhamos com clientes importantes, campanhas de e-mail em andamento e dados críticos armazenados na plataforma. A MailGrid simplesmente deletou tudo sem possibilidade de recuperação, colocando em risco nossa operação. Nunca vi uma empresa tão irresponsável e inflexível, ainda mais com um histórico de uso e relacionamento anterior.

Mesmo com os lembretes que alegam ter enviado (inclusive por telefone e WhatsApp), nenhum alerta claro foi feito sobre a perda definitiva da conta e dos dados, o que configura uma conduta totalmente desproporcional e abusiva.

Se essa é a política da empresa, isso deveria estar explícito no momento da contratação e não escondido em cláusulas obscuras ou mal comunicadas. Uma simples fatura em atraso e perdemos tudo como confiar novamente numa empresa que não respeita seus próprios clientes nem oferece um período de recuperação razoável?

Não recomendo a ninguém. Se você trabalha com campanhas sensíveis ou clientes importantes, fuja dessa plataforma!

A escolha de não liberar minha conta está sendo pessoal, puro êgo da equipe, pois houve uma contestação de compra errada de nossa parte confundimos mailgrid com sendgrid, mas logo depois fizemos o pagamento.
Aguardo uma solução e uma resposta decente da empresa.