Insatisfação com HEDGE: Falta de transparência, cobranças e ausência de solução em processo de revisão de juros de contrato de veículo.

Reclamação resolvida

Resolvido

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Alpestre - RS

28/05/2026 às 14:54

ID: 249954341

Venho através desta reclamação demonstrar minha total insatisfação com o escritório de assessoria HEDGE, devido à falta de transparência, demora excessiva e cobranças constantes sem qualquer solução concreta do meu caso.
Há mais de 10 meses entreguei meu processo ao escritório para revisão de juros do contrato do meu veículo. Inicialmente foi cobrado o valor de R$ 1.*******,00 referente à contratação dos serviços. Posteriormente, me cobraram mais R$ 5.*******,00 alegando que seria necessário realizar uma perícia no contrato.
Após todos esses pagamentos, até hoje não tive retorno claro, andamento concreto ou solução do processo. O único contato que recebo é para solicitar mais dinheiro ou informar que o juiz não aceitou o processo, sem explicações transparentes, documentos claros ou posicionamento profissional adequado.
Me sinto enganada, desrespeitada e extremamente frustrada com a situação. Um cliente procura assessoria jurídica esperando compromisso, honestidade e acompanhamento verdadeiro do caso, e não apenas cobranças sucessivas sem resultados.
Solicito uma resposta urgente do escritório HEDGE, com esclarecimentos concretos sobre meu processo, prestação de contas dos valores pagos e solução imediata para essa situação.
Deixo aqui meu alerta para que outras pessoas tenham cuidado antes de contratar serviços sem garantias de transparência e acompanhamento sério.

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Resposta da empresa

29/05/2026 às 14:35

Em atenção ao nosso contato por meio do canal privado, gostaria de informar que a senhora Margarida permanece contando com todo o suporte e esclarecimentos indispensáveis.

Foi concluída uma verificação cuidadosa nos sistemas e as orientações pertinentes ao andamento do caso já foram disponibilizadas na conversa privada. O acompanhamento continua ativo internamente para garantir que toda a assistência necessária seja prestada de maneira ágil.

Atenciosamente,

Ravi | Departamento de Experiência do Cliente

Excellence Assessoria

Réplica do consumidor

01/06/2026 às 13:57

Vcs nem me responde só mandaram ia documentos que vcs já tinham mandado portanto não resolveram nada vou procurar meus e quero meu dinheiro de volta pois a quase 1 ano vcs vem me enrolando

Consideração final do consumidor

01/06/2026 às 13:59

Não responde e não tem profissionalismo

O problema foi resolvido?

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Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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