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Campo Grande - MS

09/04/2020 às 11:24

ID: 102612493

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Sempre pago todas minhas contas em dia, e tento ser muito correta com todos os vencimentos, mas tive um decepção muito grande com a Hedge, tenho dois terrenos com a Hedge, tento sempre pagar as prestações adiantadas, alias um deles esta pago até novembro desse ano.
Meus IPTU sempre são pagos a vista, e esse ano não foi diferente, o que ocorreu é que hoje chegou duas cartas do Serasa de uma cobrança de parcela de IPTU da Hedge em atraso ( parcela essa que nunca chegou pra mim ) , alias nunca chegou parcela de IPTU, sms que estava em atraso, email que estava em atraso, simplesmente enviaram meu nome para o serasa sem me enviar NADA!
Eu nunca tive uma conta que foi para o serasa, essa foi a primeira vez, e que decepção!!!! Uma conta que paguei a vista em dezembro de *******! Infelizmente o atendimento da hedge de campo grande é péssimo, em vez de tentarem me acalmar por telefone, me deixaram mais nervosa ainda, eu sei que não podem enviar um cobrança para serasa sem enviar nenhum aviso, e fizeram isso comigo.
Não recomendo a mais ninguém, e se alguém perguntar eu falo a falta de ética que tiveram comigo, nem um pedido de desculpas pelo que fizeram me deram! A atendente é péssima no telefone. Enfim não recomendo a ninguém passar a raiva que passei. Agora vou procurar o Procon para resolver essa conta que estão cobrando.

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Resposta da empresa

13/04/2020 às 13:37

Prezada Sra. Nayara,

Bom dia novamente

Já haviamos enviado a resposta para a Sra, respondendo os e-mails que a Sra nos enviou.

Mas respondemos novamente, sem problemas:

Primeiramente, a Sra. pode ficar tranquila, pois seu nome não foi negativado no Serasa. Segue a consulta em anexo.

O que a Sra. recebeu foi uma cartinha do Serasa, informando que, caso não paga-se o boleto em x dias, aí iria para o Serasa.

Mas como a Sra. já comprovou que pagou este IPTU diretamente para Prefeitura, já providenciamos a baixa destes boletos do IPTU, e sendo assim pode desconsiderar a cartinha do Serasa. Pode ficar tranquila.

Somente uma observação, quando a Sra. pagar o IPTU diretamente para a Prefeitura, gentileza nos informar, pois se a Sra. não nos informa, não temos como saber que pagou, aí seu boleto fica em aberto, e após 45 dias nosso sistema encaminha automaticamente para o Serasa, que envia esta cartinha.

Veja por favor, o que diz nosso contrato, que também segue em anexo.

Seguimos a sua disposição, reafirmamos que a Sra. é uma excelente cliente, e esperamos que este mal entendido tenha se resolvido.

Com toda nossa atenção,

André Luiz Becker
Gerente